Experiência negativa no Beto Carrero com compra de mesa para show, devido à posição do sol desconforto total
Em réplica
Rio das Ostras - RJ
03/09/2026 às 21:14
ID: 258181881
Mais uma vez voltando aqui pra reclamar do Beto Carrero, novamente uma pessima experiência, estivemos hoje novamente no parque e como das outras vezes fomos adquirir a mesa pro show do hot wells começando pelo fato que no dia 02/09 entrei em contato pelo WhatsApp na expectativa de comprar a mesa pro dia seguinte que seria hoje 03/09 e me foi informado que não havia mais disponível,até aí ok, chegando no parque a primeira coisa que vejo os promotores anunciando a venda das mesas, como já queríamos resolvemos comprar na ocasião só teria disponível pra sessão das 15:30 compramos e pagamos o valor pedido que acho sim um valor Justo pelo conforto e também visão do show, porém foi simplesmente impossível assistir o show com conforto e boa visão uma vez que o Sol estava totalmente voltado pra nós, vi outros relatos aqui na própria plataforma sobre a mesma coisa o que nos leva a entender que é algo normal pra eles mas não pra nos, que pagamos justamente por esse conforto! Simplesmente horrível, o sol a pino trazendo uma super sensação de desconforto, se sabem que nesse horário o sol vem de frente então não deveriam vender ou avisar, e assim nós teríamos a opção de não querer!!
Queríamos reproduzir uma foto em família igual as duas últimas vezes que compramos a mesa e simplesmente não conseguimos! Inclusive depois quando o sol baixou voltamos e pedimos a um funcionário se podíamos só tirar a foto e a resposta foi um grande NÃO! Mesmo explicando toda situação!
Ou seja algo que era pra ser uma lembrança boa em familia como uma tradição de sempre sentar na mesa foi destruído
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 11:13
Olá, Ronald.
Em relação à disponibilidade da mesa do Deck Hot Wheels, esclarecemos que a venda antecipada pelo site possui limitação de quantidade, como medida de segurança para evitar a ocorrência de duplicidade na venda.
Dessa forma, a indisponibilidade informada pelo WhatsApp não significa necessariamente que não existiriam mesas disponíveis para contratação no dia da visita. Havendo disponibilidade dentro dos limites estabelecidos, a comercialização também pode ocorrer presencialmente no parque, conforme os horários e lugares disponíveis no momento da contratação ou até mesmo a ocorrência de um cancelamento prévio.
Quanto à incidência solar, o Deck Hot Wheels é um espaço aberto e, portanto, está sujeito às condições naturais e climáticas, incluindo a exposição ao sol, que pode variar conforme o horário. A contratação da mesa não implica garantia de sombra ou de determinada condição de exposição solar durante o espetáculo.
Em relação à solicitação para realizar a fotografia posteriormente, esclarecemos que, após o encerramento do espetáculo, o espaço é isolado para a realização dos procedimentos de limpeza e inspeção. Por esse motivo, não é permitido o retorno ao local após o fechamento, ainda que a solicitação seja exclusivamente para a realização de uma fotografia. Trata-se de um procedimento operacional do espaço, aplicado de forma geral, e não de uma decisão isolada do funcionário que realizou o atendimento.
As considerações apresentadas serão encaminhadas à área responsável para conhecimento e avaliação.
Atenciosamente,
BCW
Réplica do consumidor
06/09/2026 às 13:54
Agradeço o retorno, porém acredito que o ponto principal da minha manifestação não foi compreendido.
Em nenhum momento questionei o fato de o Deck ser um espaço aberto ou exigi garantia de sombra. É evidente que o parque não possui controle sobre as condições climáticas.
O que questionei foi a ausência de informação no momento da venda. A própria resposta do parque reconhece que a exposição ao sol varia conforme o horário. Portanto, se existe uma condição conhecida de que determinadas sessões podem ter incidência direta de sol sobre as mesas, considero que essa informação deveria ser apresentada antes da contratação, permitindo que o consumidor decida conscientemente se deseja adquirir a experiência naquele horário.
No nosso caso, já havíamos utilizado o Deck anteriormente às 13h30 sem qualquer problema. Ao adquirirmos a sessão das 15h30, não recebemos nenhuma orientação de que as condições poderiam ser significativamente diferentes. O desconforto foi tamanho que minha esposa passou mal e não conseguimos aproveitar a experiência da maneira esperada.
Também compreendo agora a justificativa operacional apresentada para não permitir o retorno para a fotografia. Porém, naquele momento, depois de relatarmos todo o ocorrido, esperávamos ao menos alguma alternativa ou demonstração de interesse em minimizar a frustração.
Portanto, minha reclamação não é sobre o sol, mas sobre a falta de informação prévia e a ausência de uma solução diante de uma experiência paga que, no nosso caso, ficou seriamente comprometida.
Por isso, gostaria de uma resposta objetiva: o parque entende que não cabe nenhuma forma de compensação ou nova oportunidade de utilização da experiência diante do ocorrido?
Somos clientes que já adquiriram essa experiência em outras visitas e justamente por gostarmos do parque esperávamos um atendimento mais cuidadoso diante da situação.