Beto Carrero World

Reclamar dessa empresa

São José - SC

08/09/2026 às 10:08

ID: 258439591

Prezados,

Venho, por meio deste canal, registrar formal reclamação quanto à experiência frustrante e reiteradamente mal gerenciada durante minha visita ao parque no dia 06/09/2026, que resultou em prejuízo direto ao meu grupo e configura, a meu ver, falha grave na prestação do serviço contratado.

A frustração começou já na compra dos ingressos: a manutenção da atração Fire Whip tinha, segundo comunicação oficial do parque no Instagram, previsão de conclusão para 03/09. Foi justamente com base nessa informação que adquirimos os ingressos para o dia 06/09. Sem qualquer aviso prévio adequado, o prazo foi estendido para 14/09, em cima da hora, sem qualquer suporte, alternativa ou compensação oferecida aos visitantes que já haviam comprado ingressos com base na promessa divulgada. Isso configura propaganda enganosa quanto à disponibilidade do serviço.

No dia da visita, já enfrentamos fila excessiva na entrada. No Big Tower, nossa segunda tentativa de atração, aguardamos 2 horas na fila e, praticamente na nossa vez de embarcar, fomos informados de que o brinquedo seria fechado por conta do vento, permanecendo inativo pelo restante do dia, sem qualquer prioridade ou compensação para quem já havia esperado esse tempo todo.

Com duas das principais atrações indisponíveis, a lotação se concentrou nos brinquedos restantes, gerando filas de até 3 horas. Como resultado, em um dia inteiro de parque, planejado com meses de antecedência, conseguimos andar em apenas 3 brinquedos.

Trata-se de uma sequência de falhas que vai muito além de imprevistos pontuais: começou com informação incorreta na venda dos ingressos e se agravou por falta de planejamento operacional do parque diante de um simples fator climático previsível. Meu grupo planejou essa viagem com grande antecedência e teve a experiência completamente comprometida.

Diante do exposto, solicito posicionamento formal do parque e a devida retratação pelo prejuízo causado, com a reemissão de novos passaportes para uso em data futura, como forma de reparação proporcional aos transtornos relatados.

Fico no aguardo de retorno em prazo razoável.

Atenciosamente,