Ingresso para show agendado incorretamente resultando em perda financeira e mau atendimento

Olá, Valeria.

Em conferência ao nosso sistema, identificamos que os passaportes e opcionais vinculados à reserva nº ***** foram adquiridos via atendimento telefônico.

Após a escuta da ligação realizada no momento da compra, constatamos que foram solicitados os seguintes opcionais: Excalibur para o dia 09/04/2026, Acesso VIP Hot Wheels para o dia 10/04/2026 às 13h30, além de dois guarda-volumes, sendo um para cada data, conforme indicado nos passaportes.

Em verificação ao status atual dos opcionais, informamos que:

*O guarda-volumes do dia 10/04/2026 permanece disponível para utilização na data de hoje;

*O opcional Excalibur, agendado para o dia 09/04/2026 conforme solicitado em ligação, foi registrado como no-show (não comparecimento), tendo em vista a ausência na data agendada;

*O opcional Hot Wheels, inicialmente agendado para hoje às 13h30 e não utilizado no horário previsto, foi revalidado para o espetáculo das 16h30 na mesma data.

Para a utilização do opcional Hot Wheels, basta apresentar os passaportes já adquiridos, pois a alteração foi devidamente realizada em sistema.

Adicionalmente, conferimos junto à equipe SAV que houve atendimento presencial nesta manhã, ocasião em que foi prestado auxílio dentro do possível, com a liberação nas atrações em que havia disponibilidade.

Ressaltamos que, conforme regulamento disponível em nosso site oficial, os teatros possuem capacidade limitada por questões de segurança. O Beto Carrero World organiza diariamente sua operação de acordo com o volume de visitantes, sendo que os opcionais possuem disponibilidade restrita por data e horário. Dessa forma, quando não utilizados na data e horário agendados, são automaticamente considerados como no-show, não sendo passíveis de reembolso ou reagendamento.

Atenciosamente,

Equipe BCW