Insatisfação com superlotação, falta de estrutura e mau atendimento em parque temático

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Resolvido

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Lages - SC

19/01/2026 às 15:18

ID: 238138257

Quero registrar minha insatisfação com a experiência no parque. O local estava superlotado, sem controle adequado, o que prejudicou totalmente o conforto e o aproveitamento do dia. Faltavam pontos de descanso, o parque é grande e o calor era excessivo, sem locais adequados para sentar ou se proteger do sol. Além disso, alguns funcionários foram mal-educados, o que é inaceitável em um ambiente de lazer. As filas enormes fizeram com que, mesmo passando horas no parque, conseguíssemos aproveitar pouquíssimas atrações, o que não condiz com o valor pago. Essa visita fazia parte de uma viagem planejada em família, nas férias, com grande expectativa, mas acabou sendo uma experiência frustrante e decepcionante, muito diferente do que o parque promete.

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Resposta da empresa

21/01/2026 às 13:31

Olá,

Durante os semanas de feriados nacionais, o Parque Beto Carrero World e todo litoral catarinense recebe um grande volume de visitantes, uma vez que muitas famílias ao redor do mundo incorporam o parque aos seus roteiros de viagem.

Para proporcionar uma experiência mais tranquila, recomendamos que a visita seja feita durante a baixa temporada e fora dos períodos de feriados nacionais.

Informamos que, conforme previsto em nosso regulamento disponível no Site Oficial, o Beto Carrero World reserva-se o direito de alterar a operação, quantidade ou horário de atrações e equipamentos eletrônicos, por motivos de segurança, condições climáticas ou força maior, sem necessidade de aviso prévio.

Em nosso Site Oficial também está disponível o Calendário de Manutenção Preventiva Anual, onde é possível acompanhar as programações previstas ao decorrer do ano.

Ressaltamos que, no dia de sua visita, operamos normalmente, atendendo a uma alta demanda de público, como já era esperado devido ao feriado nacional.

ENVIAMOS para o seu e-mail informações adicionais sobre sua solicitação com intuito em melhor auxilia-lo.

Por favor, verifique sua caixa de entrada e, caso não encontre, também a pasta de spam, para confirmar o recebimento.

Um abraço,

Equipe BCW.

Consideração final do consumidor

30/01/2026 às 22:10

A equipe do parque entendeu a situação de maneira empática e cordial.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9