Mudaram as regras do passaporte Kelly
Não resolvido
Curitiba - PR
28/03/2025 às 14:17
ID: 213363293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ com muita tristeza que venho fazer esta reclamação. Eu e minha família temos a tradição de visitar o parque todo ano no aniversário do meu filho, e sou muito grata ao parque por disponibilizar o passaporte Kelly, fazendo assim essas viagens possíveis. Eu sei que não é uma obrigação do parque disponibilizar esse passaporte gratuito para pessoas autistas, mas eles mudaram as regras e isso ficou ridículo.
Para fazer essa viagem é muito difícil, pois o parque é longe. Então, cada vez que fomos, pegamos o passaporte para dois dias, pois um dia você não consegue aproveitar tudo o que o parque oferece, e imagine com filhos autistas, que tudo tem que ser no tempo deles. Então, tem que ser dois dias, quem já foi no parque, sabe. E todo ano eu pagava normalmente meus ingressos e os do meu marido (para dois dias), e os dos meus dois filhos tirávamos o passaporte Kelly também para dois dias. Com essa nova regra, só posso tirar o passaporte Kelly para 1 dia.
Como já falei, o parque não tem obrigação de fornecer e eu sou grata pela oportunidade, mas por que mudar isso? Por que eles disponibilizam apenas um dia para pessoas neurodiversas e o outro dia têm que pagar? Sendo que já realizei a compra dos ingressos para mim e meu marido para dois dias e agora não tem o passaporte Kelly para dois dias para meus filhos.
Se querem ser um parque inclusivo, não tinham que oferecer o mesmo serviço? Se tem disponível para comprar pacote de dois dias, também não teria que ter disponível o mesmo pacote para autistas? Como uma família atí[Editado pelo Reclame Aqui] aproveita o parque, os brinquedos e os shows em um dia só?
Isso é mais um desabafo do que uma reclamação, pois estou muito chateada. Planejamos essa viagem com tanta ansiedade, fora eu e meu esposo, ainda tem mais 5 pessoas pagantes. E agora vamos ter que cancelar, pois mudaram as regras.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 09:36
Olá, Isabelita.
Informamos que o regulamento promocional passaporte Kelly sofreu alterações em dezembro de *******, onde foi visto algumas necessidades para melhor atender a todos aqueles que usufruem o passaporte Kelly.
Devido a sua grande procura e limitação diária deste passaporte, notamos que tínhamos visitantes frequentes a utilização e assim, infelizmente, tirando a oportunidade de demais visitantes que não possuem oportunidade frequente em nos visitar, então o passaporte Kelly é autorizado a solicitação 1x no período de um ano.
*******, que visitantes Kelly possuem fila prioritária, junto de um acompanhante, para que tenham seu acesso mais rápido em nossas atrações, assim auxiliando em seu roteiro para um dia menos exaustivo e cheio de diversão para pessoas tão especiais.
Aguardamos por sua visita, certos de sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe BCW.
Réplica do consumidor
01/04/2025 às 14:24
Eu já entendi as regras, mas vocês poderiam deixar 2 utilizações por ano, pelo menos, pois a maioria dos visitantes aproveita dois dias, já que em um dia não dá para aproveitar o parque.
E também, se eu quiser ir por dois dias, sendo que somente um tem direito ao passaporte Kelly, aí no outro dia não teria fila preferencial? Vocês querem dizer que o parque é inclusivo e, bem no mês da conscientização do autismo, fazem isso? Querem limitar o acesso para autistas?
Réplica da empresa
03/04/2025 às 11:28
Olá, Isabelita.
O acesso prioritário se mantém a visitantes PCD, independentes em estarem participando do passaporte promocional Kelly.
visitantes PCD, idosos, gestantes e lactantes, possuem acesso prioritário em todas as atrações, exceto opcionais, com direito a um acompanhante.
Para visitantes PCD, é obrigatório realizar a retirada de sua pulseira prioritária na sala do SAV (Serviço de Atendimento ao Visitante – Localizado na área externa do Castelo das Nações, a direita, após o acesso das catracas), mediante apresentação de laudo médico. O acesso prioritário se dá pela saída dos brinquedos, mediante apresentação da pulseira ao monitor responsável pela atração.
******* que a prioridade é do prioritário. Caso o mesmo não deseje usufruir da atração, seus acompanhantes deverão utilizar a fila convencional.
Um abraço,
Equipe BCW.
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 13:10
N
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0