Problemas com documentação para passaporte e compra de acessos
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
09/09/2026 às 10:09
ID: 258553107
Mandei toda a documentação que preciso pro passaporte Kelly mas estão negando e tá tudo certo e eu queria aproveita comprar mais 4 acesso como catarinense pois estavam 74.90 e hj não aceitaram de novo o Kelly com laudo e documento com foto como pediu e mudaram os valores aí quem se ferra sou eu. Na primeira tentativa o documento com foto aceitou daí não aceitou o laudo agr troquei o laudo e não aceitou o documento e aí como faz enrolação, tá dando o prazo pra eu comprar aumentou não comprei e se não der pra ir a menina vai ficar triste pois uma faz aniversário e a outra vai ficar frustada e a minha cara de quem ia levar eles ao parque e não nada certo pois a culpa não e minha
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 13:38
Olá, Camila.
A promoção "Passaporte Kelly" é uma iniciativa do BCW para homenagear a filha especial de Beto Carrero, e tem como objetivo oferecer momentos mágicos e um atendimento diferenciado às famílias que mais necessitam e escolhem o BCW para criar momentos inesquecíveis.
Conforme informações dispostas em regulamento promocional disposto em site oficial, o passaporte gratuito é válido para pessoas com deficiência intelectual e múltipla, autismo, síndromes neurológica raras de quadro com comprometimento cognitivo moderado/grave e com comprometimento motor, necessidade de dispositivos. Sendo obrigatório a emissão de laudo assinado por medico especialista (CRM *****) neurologista, neuropediatra ou psiquiatra.
Em conferência à sua solicitação, conforme as informações encaminhadas por e-mail, verificamos que o laudo registrado não contém RQE que se enquadre nas regras promocionais e o documento encaminhado não possui a informação de CPF.
Peço, por gentileza, que realize nova solicitação junto dos documentos requisitados em regulamento.
Para demais formatos, possuímos o passaporte meia-entrada.
Aguardamos por sua visita.
Um abraço,
Equipe BCW.
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 13:42
Já mandei outra tentativa pois ela tem vários laudos e complicado assim