Problemas recorrentes em brinquedos e falha na prestação de serviço de aluguel de carrinho no parque temático

Question

Dia *****, no nosso primeiro dia de parque em família, infelizmente tivemos algumas situações bem desagradáveis.

No brinquedo Hot Wheels Turbo Drive, meu marido e meu filho de 7 anos ficaram cerca de 30 minutos na fila no final do dia e, quando finalmente chegou a vez deles, o carrinho simplesmente parou antes mesmo de iniciar a atração. E ele passou o dia dando problema porque íamos e voltávamos e estava apresentando o mesmo problema diversas vezes.

Depois, minha filha de 14 anos entrou no Spin Blast e o brinquedo travou com ela lá dentro. Ela e os demais participantes ficaram aproximadamente 10 minutos presos até a equipe conseguir fazer a liberação (tenho vídeo). E esse mesmo brinquedo parou várias vezes depois porque ficamos observando.

Um dia que era para ser marcado apenas por diversão acabou trazendo frustração em várias experiências.

Para completar, alugamos um carrinho para minha locomoção dentro do parque, pois estou em recuperação de uma cirurgia e essa viagem já estava programada há bastante tempo e a cirurgia foi uma emergênciaPorém, antes do show começar, fui abordada por uma funcionária pedindo a devolução imediata do carrinho, informando que ele não poderia permanecer naquele momento, algo que não nos foi explicado no ato da contratação.

Resultado: eu, que realmente precisava do apoio para locomoção, precisei sentar no chão porque não havia mais lugares disponíveis e também não podia permanecer muito tempo em pé por recomendação médica.

Terminamos o dia bem chateados. Não pela expectativa de perfeição, mas porque acreditamos que informação clara, organização e cuidado com as pessoas fazem toda diferença na experiência de uma família.

Saindo daqui bem triste e chateada e amanhã volto para cá e nem sei como vou ficarsó sei que essa é a terceira vez q venho com minha família e não quero voltar mais depois dessa desagradável experiência.

Espero que fique registrado meu feedback e que eu tenha algum retorno por parte da direção do parque.

Accepted Answer

Olá.

Informamos que, conforme previsto em nosso regulamento disponível no Site Oficial, o Beto Carrero World reserva-se o direito de alterar a operação, quantidade ou horário de atrações e equipamentos eletrônicos, por motivos de segurança, condições climáticas ou força maior, sem necessidade de aviso prévio.

Em nosso Site Oficial também está disponível o Calendário de Manutenção Preventiva Anual, onde é possível acompanhar as programações previstas ao decorrer do ano.

Reforçamos que o parque conta com diversas outras atrações, apresentações, shows e áreas temáticas, que permanecem operando normalmente durante tais intervenções ocorridas por motivos de segurança.

Referente ao relato sobre a cadeira na área destinada ao público no show Trolls, é um procedimento de segurança determinada pelo corpo de bombeiros a proibição do mesmo, onde é sinalizada pelos apresentadores em inicio ao espetáculo. .no entanto, entendemos sua posição e esperamos que possua uma rápida recuperação e que possamos auxilia-la da melhor forma em sua próxima visita.

Encaminhamos para o seu e-mail a solicitação de maiores informações referentes à sua manifestação.

Solicito, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e a de spam para confirmação de recebimento.

Um abraço,

Equipe BCW.

Problemas recorrentes em brinquedos e falha na prestação de serviço de aluguel de carrinho no parque temático

Resposta da empresa

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