Propaganda de compra antecipada não antecipada e não comprida e fast pass sem o benefício promotido.
Não resolvido
Garopaba - SC
22/07/2026 às 20:50
ID: 254605853
Minha experiência no Beto Carrero World foi extremamente decepcionante.
Com mais de um mês de antecedência, adquiri os passaportes diretamente no site oficial, motivada pela divulgação de que comprar antecipadamente garantiria um preço mais vantajoso. No entanto, poucos dias antes da data da visita, passei a receber e-mails promocionais oferecendo passaportes para o mesmo dia por praticamente metade do valor que paguei.
Como consumidora, senti-me enganada. Comprei antecipadamente justamente para aproveitar a vantagem anunciada e, na prática, fui penalizada por me planejar.
Além disso, adquiri também o Fast Pass, um serviço pago justamente para otimizar o tempo no parque. A expectativa era utilizar o agendamento dos brinquedos e reduzir as filas. Infelizmente, isso simplesmente não aconteceu. Em diversos brinquedos, o agendamento não foi respeitado e enfrentamos filas superiores a uma hora, exatamente como quem não havia adquirido o serviço.
Para completar, encontramos funcionários despreparados para orientar os visitantes e resolver os problemas. Em vários momentos, havia desorganização, informações desencontradas e sensação de total falta de controle da operação.
O que deveria ser um dia especial em família acabou se tornando uma experiência frustrante, principalmente por termos investido um valor significativo acreditando na qualidade dos serviços oferecidos.
Não estou reclamando por uma promoção pontual, mas pela incoerência entre a publicidade da compra antecipada e a prática adotada, além da evidente falha na prestação do serviço do Fast Pass, que não entregou o benefício pelo qual paguei.
Espero que o Beto Carrero World analise meu caso com seriedade e apresente uma solução adequada, seja por meio de uma compensação financeira, reembolso parcial ou outra forma de reparar os prejuízos causados. Mais do que isso, espero que reveja essas práticas para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Passaporte :
800797062
800797071
800797084
Fast Pass
ID : 1932501
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:41
Olá, Graziela.
Durante os meses de alta temporada, o Parque Beto Carrero World e todo litoral catarinense recebe maior volume de visitantes, uma vez que muitas famílias ao redor do mundo incorporam o parque aos seus roteiros de viagem.
Para proporcionar uma experiência mais tranquila, recomendamos que a visita seja feita durante a baixa temporada e fora dos períodos de feriados nacionais. Ressaltamos que, no dia de sua visita, operamos normalmente, atendendo a uma alta demanda de público, como já era esperado devido ao feriado nacional.
Informamos que o Beto Carrero World disponibiliza, ao longo do ano, promoções programadas e promoções pontuais, as quais estão sujeitas à disponibilidade de lotes e à alteração de valores, conforme critérios comerciais, podendo ser modificadas sem aviso prévio.
Essa prática é comum no mercado e adotada por diversos segmentos, como companhias aéreas, hotéis, redes varejistas e empresas do setor de entretenimento, cujos preços podem variar de acordo com a demanda, o período de utilização e a disponibilidade de cada lote promocional.
Enviamos para o seu e-mail informações adicionais sobre sua solicitação com intuito em melhor auxilia-lo.
Por favor, verifique sua caixa de entrada e, caso não encontre, também a pasta de spam, para confirmar o recebimento.
Um abraço,
Equipe BCW.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 17:44
Estarei em contato com o procon.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 17:46
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 17:49
Olá, Graziela.
Até o momento não recebemos seu retorno via e-mail.
Ficamos à disposição para continuidade ao seu atendimento e ofertar o melhor auxílio.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe BCW