Publicidade enganosa e falta de aviso sobre adiamento da reabertura da FireWhip
Não resolvido
Erechim - RS
05/09/2026 às 10:51
ID: 258289809
Venho manifestar minha profunda indignação e sentimento de lesão como consumidor contra o Beto Carrero World. Programei uma viagem de mais de 500 km especificamente para ir ao parque com o objetivo principal de andar na montanha-russa FireWhip, após ampla divulgação do próprio parque de que a atração seria reaberta no início de setembro.Comprei meu ingresso confiando na promessa e na publicidade oficial do parque. Para minha surpresa e total frustração, só descobri que a atração continuava fechada DEPOIS que já estava dentro do parque. Não recebi nenhum aviso prévio por e-mail, nenhuma notificação sobre a alteração do cronograma técnico e nenhum alerta antes de passar pelas catracas.Trata-se de uma falta de consideração imensa com o visitante que gasta com combustível, hospedagem e ingressos caros baseado nas informações fornecidas pela empresa. O parque alterou a data de reabertura para o dia 14 de setembro sem qualquer transparência com quem já tinha comprado o passaporte para esta semana. Fui vítima de um claro descumprimento da oferta e de publicidade enganosa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.Como já estou no parque e o prejuízo emocional e financeiro da viagem foi gerado, exijo uma compensação justa por parte da administração, seja através de um passaporte cortesia para retorno em data posterior à reabertura oficial ou o estorno parcial dos valores pagos. Ficar em silêncio e [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente que viajou de longe é inadmissível.Aguardo um posicionamento e uma solução urgente.
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 14:04
Olá, Gabriel.
Sabemos o quanto a FireWhip é especial para nossos visitantes e entendemos toda a expectativa para voltar a sentir a emoção, a adrenalina e a diversão que só ela proporciona.
Na fase final dos trabalhos, nossa equipe técnica identificou a necessidade de um tempinho adicional para dar aquele toque final e todo o cuidado especial antes de a FireWhip voltar a receber nossos visitantes. Assim que houve a atualização do prazo pela equipe técnica, a nova previsão foi imediatamente divulgada em nossas mídias sociais e no calendário de manutenção técnica.
Conforme previsto em nosso Regulamento de Uso, disponível em nosso Site Oficial, o Beto Carrero World reserva-se o direito de alterar a operação, quantidade ou horário de funcionamento de atrações e equipamentos eletrônicos por motivos de segurança, condições climáticas ou casos de força maior, sem necessidade de aviso prévio.
Enquanto isso, o parque conta com diversas outras atrações, apresentações, shows e áreas temáticas para tornar sua experiência igualmente especial.
Ressalto que a atualização de reabertura da atração foi amplamente divulgado em nossas mídias e canais sociais.
Reforçamos que o parque conta com diversas outras atrações, apresentações, shows e áreas temáticas, que permanecem operando normalmente durante tais intervenções ocorridas por motivos de segurança.
A FireWhip está recebendo aquele cuidado especial para voltar a proporcionar toda a emoção que seus fãs tanto amam.
Atenciosamente,
BCW
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 17:49
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1