Reclamação sobre filas, atrações fechadas e mau atendimento no Beto Carrero World.
Não respondida
Lages - SC
10/09/2026 às 08:40
ID: 258653895
No dia 06/09/2026, estive no Beto Carrero World com a minha família para celebrar o aniversário da minha filha, criamos uma grande expectativa para a data, mas o que vivemos foi uma experiência de total descaso e frustração.
O atendimento e a organização do parque foram lamentáveis do início ao fim, demonstrando uma falha grave na prestação do serviço:
Filas absurdas e desumanas: Levamos cerca de 2 horas apenas para conseguir passar pela bilheteria. Ao entrarmos, o primeiro brinquedo que tentamos ir exigiu mais 2 horas e meia de fila. É um tempo de espera completamente abusivo e incompatível com o valor cobrado pelo passaporte.
Atrações e áreas fechadas: Atrações importantes do parque, como a Big Tower e a FireWhip, estavam fechadas. Além disso, havia diversos trechos do parque bloqueados com tapumes, o que dificultava enormemente a locomoção, obrigando os visitantes a darem voltas absurdas para conseguir chegar aos locais desejados.
Falta de transparência na alimentação: Na hora de comprar comida, os números das fichas eram entregues de forma aleatória, impossibilitando o cliente de saber quantas pessoas estavam na sua frente, gerando desorganização e desrespeito.
Estrutura voltada à exaustão do cliente: Dá a forte e nítida impressão de que tudo foi premeditado desde o horário de abertura, o posicionamento das filas (muitas vezes escondidas atrás de vegetação, dando [Editado pelo Reclame Aqui] perspectivas de tamanho) até a sinalização de locomoção. O visitante é tratado como um "idiota" andando de um lado para o outro sem conseguir aproveitar as atrações de forma digna.
Constrangimento no encerramentos: Para coroar o dia de estresse, no horário dos últimos espetáculos, os seguranças do parque começaram a mandar as pessoas embora de maneira grosseira, impedindo o aproveitamento do final do passeio.
O que era para ser um dia inesquecível de comemoração transformou-se em um pesadelo de cansaço, filas infindáveis e desorganização estrutural. O parque recebeu o pagamento integral, mas entregou um serviço extremamente deficiente, violando o Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, exijo uma retratação formal por parte da administração do Beto Carrero World, bem como a reparação financeira cabível (reembolso ou compensação proporcional pelo dia perdido e estragado).
Aguardo uma solução breve, caso contrário, escalarei o caso formalmente aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).