Beto Carrero World

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Cotia - SP

22/07/2026 às 17:38

ID: 254589719

Prezados,
Venho, por meio deste e-mail, registrar formalmente minha insatisfação com a experiência vivenciada durante minha visita ao Beto Carrero World no dia 21/07/2026, bem como solicitar o reembolso integral dos valores pagos pelos ingressos e pelos Fast Pass adquiridos, em razão da evidente falha na prestação do serviço.
Na ocasião, adquiri:
04 ingressos, no valor total de R$ 759,60;
04 Fast Pass para utilização em duas atrações, no valor total de R$ 440,00.
Infelizmente, nossa permanência no parque foi de menos de três horas, pois diversas atrações de grande relevância estavam indisponíveis.
Logo ao chegar, verificamos que a FireWhip encontrava-se fechada para manutenção e que a atração Super Soaker Splash também estava fora de operação.
Diante das filas que ultrapassavam facilmente três horas de espera, optamos por adquirir o Fast Pass para conseguirmos aproveitar ao menos algumas atrações do parque.
No entanto, quando chegou o horário reservado para utilização do Fast Pass na atração Spin Blast, localizada na área Nerf Mania, fomos surpreendidos pela informação de que a atração estava parada por falha operacional. Em seguida, dirigimo-nos à montanha-russa para a qual também havíamos adquirido Fast Pass e, novamente, a atração encontrava-se interrompida, impossibilitando sua utilização.
Trata-se de uma situação extremamente frustrante e incompatível com a expectativa criada pelo próprio parque. Esta foi a quarta vez que visitei o Beto Carrero World e jamais havia passado por uma experiência semelhante. Evidentemente, manutenções pontuais podem ocorrer, porém a indisponibilidade simultânea de diversas atrações principais inclusive daquelas para as quais foi adquirido um serviço adicional de acesso prioritário caracteriza uma falha significativa na prestação do serviço oferecido ao consumidor.
Após esses acontecimentos, dirigimo-nos ao SAC com o único objetivo de solicitar o reembolso do Fast Pass, uma vez que não havia qualquer possibilidade de utilização do serviço contratado.
Entretanto, encontramos o setor completamente lotado de reclamações. Inclusive, o próprio totem de retirada de senhas estava inoperante.
Uma funcionária nos abordou perguntando qual era o motivo do atendimento. Expliquei toda a situação, informando que havia adquirido Fast Pass para atrações que não estavam funcionando nos horários reservados e que desejava apenas o reembolso desse serviço.
Para minha surpresa, a resposta foi simplesmente que não haveria qualquer reembolso, que nada poderia ser feito e que eu poderia "buscar meus direitos", encerrando o atendimento sem qualquer tentativa de solução.
Essa postura foi extremamente decepcionante e incompatível com o padrão de atendimento esperado de um empreendimento do porte do Beto Carrero World.
Além da evidente falha operacional, a situação encontra amparo na legislação consumerista.
O art. 14 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que:
"O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos."
No presente caso, a falha na prestação do serviço é evidente.
O reembolso dos ingressos é devido em razão da prestação inadequada do serviço oferecido, uma vez que atrações de grande relevância permaneceram indisponíveis, comprometendo substancialmente a experiência contratada e fazendo com que nossa visita fosse encerrada em menos de três horas.
Quanto ao Fast Pass, o direito ao reembolso é ainda mais evidente. Trata-se de um serviço acessório adquirido com uma finalidade específica: garantir acesso prioritário às atrações selecionadas. Se a atração não está em funcionamento no horário reservado, o serviço perde completamente seu objeto, tornando impossível sua utilização e impondo a restituição integral dos valores pagos.
Dessa forma, solicito o reembolso integral dos seguintes valores:
04 ingressos: R$ 759,60;
04 Fast Pass (duas atrações): R$ 440,00.
Valor total do reembolso solicitado: R$ 1.199,60.
Ressalto que esta solicitação representa uma tentativa de solução amigável e administrativa para o ocorrido, evitando o desgaste de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Acredito que o Beto Carrero World valoriza a satisfação de seus visitantes e saberá conduzir este caso de forma justa, respeitando os direitos do consumidor e preservando a credibilidade construída ao longo dos anos.
Fico no aguardo de um retorno breve com a solução para o caso.
Atenciosamente,
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