Beto Carrero World

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2025 às 11:29

ID: 221552287

Prezados,

Gostaria de expressar minha profunda indignação com os diversos transtornos que vivenciamos durante nossa visita ao parque Beto Carrero World no dia 03/07. O que deveria ter sido um dia de lazer em família tornou-se, infelizmente, uma experiência decepcionante e desgastante.

Em primeiro lugar, meu marido foi orientado a pagar o valor integral do ingresso do nosso filho de 8 anos, claramente estudante, mas meu marido não sabia onde estava a carteirinha dele, como não estava presente, não pude intervir, mas encaminho em anexo o documento que confirma sua condição de estudante. Solicito o ressarcimento de 50% do valor pago, que corresponde ao desconto que ele teria direito.

Em segundo lugar, sempre ouvimos que o parque é exemplar no atendimento a crianças com deficiência. Infelizmente, essa não foi nossa experiência. Nosso filho mais novo, de 4 anos, tem Síndrome de Williams e apresenta inúmeras restrições em brinquedos. Compramos o Fast Pass para meu marido e meu filho mais velho, pois sabíamos que a prioridade na fila só se aplica à criança com deficiência e um acompanhante. Conseguimos ir em apenas 3 dos 4 brinquedos do Family Pass, sendo que Isaac chorou em dois deles (Crazy River e Raskapuska), o que entendemos e não responsabilizamos o parque. Porém, no Raskapuska, mesmo com o agendamento para as 14h10, fomos obrigados a enfrentar quase uma hora de fila com o Isaac usando fralda suja, pois o show Acqua começou às 14h e, sem comunicação prévia, priorizamos o show, que é mais acessível para ele. Por esse motivo, chegamos algumas horas após o horário marcado e, apesar de termos Fast Pass e estarmos com uma criança com deficiência, não nos foi concedida a prioridade o que considero um absurdo.

Além disso, no show do Madagascar, minha mãe e meu irmão entraram antes para garantir lugares, enquanto eu estava no banheiro com meu filho mais velho, que estava com diarreia. Meu marido e o Isaac ficaram do lado de fora para que ele pudesse andar antes de ficar sentado, visto que o tempo de tolerância é espera dele é diferente. Ao tentarmos entrar, nos informaram que o auditório havia atingido lotação máxima e só poderíamos acessar mediante compra da área VIP. Contudo, havia assentos vagos dentro do espaço, como registrado em vídeo. Ainda assim, apenas eu, meu filho de 8 anos e minha sobrinha de 12 anos conseguimos entrar. Meu pai (idoso), meu marido e o Isaac (prioridade) ficaram do lado de fora injustamente.

Outro ponto inaceitável foi o uso indevido do espaço família no final do dia. Ao tentar trocar a fralda do Isaac, encontramos o local sendo utilizado por mulheres fazendo chapinha, trocando de roupa e colocando mochilas em cima do trocador, o que dificultou imensamente o atendimento às necessidades de uma criança com deficiência.

E por fim, às 18h01, após sair do espaço família, tentamos ir ao brinquedo Rebuliço, que estava visivelmente aberto, mas fomos impedidos pelo funcionário que alegou o encerramento do horário. Não fomos informados em momento algum, nem na bilheteria, nem ao adquirir o Fast Pass Adventure, que os brinquedos encerram às 18h. Compramos os ingressos acreditando que os brinquedos funcionariam até às 20h. Como consequência, não conseguimos utilizar nenhum dos quatro brinquedos do Fast Pass Adventure que havíamos adquirido.

Ao relatar tudo isso no SAV, fomos informados de que nada poderia ser feito no momento e que apenas uma reclamação seria registrada em sistema. Solicitei um contato telefônico e fui orientada a escrever para este e-mail.

Portanto, solicito esclarecimentos sobre como pretendem reparar todos esses inconvenientes, especialmente o ressarcimento do ingresso pago indevidamente e a impossibilidade de utilização dos brinquedos do Fast Pass Adventure. Ficaremos em Santa Catarina até o dia 12/07 e aguardamos retorno com urgência.

Atenciosamente,
*****