Beto Carrero World

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São Caetano do Sul - SP

08/09/2026 às 11:31

ID: 258451483

Gostaria de solicitar o estorno do valor pago antecipadamente pelo armário no dia 06/09.

Eu e meu namorado compramos o armário antecipadamente pelo site do Beto Carrero e realizamos o pagamento via Pix. Ao chegarmos ao parque, porém, não conseguimos utilizar o armário, pois o sistema informava que o nosso pedido não existia. Nós estávamos com o comprovante do pagamento, QR Code e todos os dados da compra, ou seja, o pagamento havia sido realizado corretamente.

Tentamos resolver a situação no SAC, mas tínhamos apenas cerca de 20 minutos disponíveis para isso e ficamos aproximadamente 15 minutos aguardando na fila, sem conseguir solucionar o problema. Além disso, não havia ninguém disponível para nos auxiliar na área dos armários. Tenho, inclusive, vídeos que comprovam que o armário não estava funcionando corretamente e que não havia suporte no local.

Como precisávamos guardar nossos pertences para conseguir aproveitar as atrações, fomos obrigados a comprar outro armário, pagando novamente por um serviço que já havíamos contratado e pago anteriormente.

Dessa forma, solicito o estorno do primeiro armário, que foi pago antecipadamente, mas não pôde ser utilizado por uma falha no sistema do parque. Tenho todos os comprovantes e registros necessários para comprovar o ocorrido e posso encaminhá-los.

Aguardo uma solução e o reembolso do valor pago, considerando que o serviço não foi disponibilizado para utilização.