Solicitação de reembolso por filas excessivas, mau atendimento e problemas no Beto Carrero World
Respondida
Brasília - DF
17/08/2026 às 22:04
ID: 256714781
Prezados,
Venho formalmente solicitar o reembolso dos valores pagos pelos ingressos/passaportes adquiridos para nossa visita ao Beto Carrero World, realizada por mim, minha esposa, minha cunhada e nosso bebê de apenas 8 meses.
A visita ao parque era algo que esperávamos muito e que deveria proporcionar uma experiência de lazer e diversão para nossa família. Infelizmente, ocorreu justamente o contrário.
Durante praticamente todo o período em que estivemos no parque, enfrentamos filas extremamente demoradas, chegando a permanecer por mais de duas horas aguardando para determinadas atrações. Em razão da demora excessiva, acabávamos desistindo das filas e não conseguíamos usufruir das atrações pelas quais havíamos pago. Além da chuva, acabei escorregando, e me machucando.
Estávamos, inclusive, acompanhados de um bebê de apenas 8 meses, o que tornou a situação ainda mais desgastante. O próprio parque informa que pessoas acompanhadas de criança de colo possuem direito a atendimento prioritário, conforme a legislação aplicável e as orientações divulgadas pelo próprio estabelecimento.
Além disso, tivemos uma experiência extremamente desagradável com o atendimento de um dos colaboradores do parque. Em determinado momento, fomos comprar um crepe e encontramos uma situação que consideramos inadequada, tanto pela falta de higiene/limpeza no local de atendimento quanto pela forma extremamente grosseira e desrespeitosa com que fomos tratados pelo funcionário. A situação contribuiu ainda mais para a sensação de descaso durante nossa visita.
No final, tivemos gastos com os ingressos, alimentação e deslocamento por Uber, mas praticamente não conseguimos aproveitar o parque. Foram gastos realizados para proporcionar à nossa família um momento especial, que acabou se transformando em uma experiência frustrante e decepcionante.
Ressalto que não se trata simplesmente de arrependimento ou desistência pessoal. O pedido decorre da qualidade do serviço efetivamente prestado e da impossibilidade prática de usufruirmos adequadamente da experiência contratada, diante das condições encontradas durante nossa visita.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 20, estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade dos serviços que os tornem impróprios ao consumo ou que lhes diminuam o valor, podendo o consumidor exigir, entre outras alternativas, a restituição imediata da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos. (Planalto)
Também invoco os direitos básicos previstos no art. 6 do CDC, especialmente o direito à informação adequada e à proteção contra práticas abusivas. (Planalto)
Diante de todo o ocorrido, solicito a análise excepcional do caso e o reembolso dos valores pagos pelos ingressos/passaportes da nossa família, considerando que a finalidade principal da contratação usufruir das atrações e serviços oferecidos pelo parque não foi efetivamente alcançada.
Tenho comprovantes da compra e demais documentos que poderão ser apresentados para comprovação dos fatos.
Gostaria de resolver essa situação diretamente com o Beto Carrero World, de forma amigável e administrativa. Entretanto, caso não seja apresentada uma solução satisfatória, buscarei os órgãos de defesa do consumidor, especialmente o PROCON, para avaliação da situação e adoção das medidas cabíveis.
Aguardo o retorno e uma solução para o caso.
Atenciosamente,
Bernardo Miguel
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:26
Olá, Bernardo.
Durante os períodos de alta temporada, o Beto Carrero World e o litoral catarinense recebem um volume expressivo de visitantes, especialmente em períodos de férias e feriados, quando muitas famílias incluem o parque em seus roteiros de viagem.
Informamos que a venda de passaportes é realizada de forma limitada, considerando a capacidade operacional diária do parque. Ainda assim, em períodos de maior procura, a concentração de visitantes pode resultar em maior tempo de espera nas atrações. Para uma experiência mais tranquila, recomendamos, sempre que possível, que a visita seja realizada durante a baixa temporada e fora de períodos de férias e feriados nacionais.
Quanto ao atendimento prioritário mencionado, o parque possui procedimentos específicos para visitantes que se enquadram nas categorias previstas para atendimento prioritário, incluindo pessoas acompanhadas de criança de colo, conforme as condições estabelecidas para cada atração. O atendimento deve ser solicitado junto ao Serviço de Atendimento ao Visitante (SAV), onde são fornecidas as orientações necessárias.
Em relação ao relato de queda e eventual necessidade de atendimento médico, informamos que o Beto Carrero World dispõe de serviço ambulatorial com profissionais de saúde, além de equipe do Corpo de Bombeiros, preparada para realizar o primeiro atendimento quando solicitado e, se necessário, encaminhar o visitante ao ambulatório para atendimento específico. Em conferência aos nossos registros, não identificamos solicitação de atendimento vinculada aos dados informados em sua manifestação.
Quanto ao relato referente ao atendimento no ponto de alimentação e às condições de higiene mencionadas, encaminhamos os apontamentos ao setor responsável para conhecimento e avaliação dos procedimentos relacionados ao atendimento e à operação do local.
Ressaltamos ainda que o funcionamento das atrações está sujeito às condições operacionais e de segurança, podendo ocorrer variações nos tempos de espera ao longo do dia de acordo com o fluxo de visitantes e a operação de cada atração. A permanência no parque não garante a utilização de todas as atrações ou determinado número de experiências durante a visita.
Enviamos para o seu e-mail informações adicionais sobre sua solicitação com intuito em melhor auxilia-lo.
Por favor, verifique sua caixa de entrada e, caso não encontre, também a pasta de spam, para confirmar o recebimento.
Um abraço,
Equipe BCW.