Notebook não reparado, prazos descumpridos e dificuldade de contato para estorno
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 11:21
ID: 241522355
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Levei meu notebook para um reparo em 22/07/2025. Pediram o valor integral pago de antemão e me deram um prazo inicial de 2 a 5 dias úteis. Ao final do prazo, disseram que precisaram comprar uma peça que demoraria até 25 dias para chegar. Ao final disso, disseram que estava difícil resolver por conta de reparo anterior. Enfim, fiquei por 3 meses esperando o reparo e a empresa sempre dava uma justificativa para não conseguir fazer o que foi acordado ou não conseguir estabelecer um prazo de entrega. Além de adiarem diversas vezes o prazo de entrega ou não estabelecerem um, raramente me davam retorno pelo whatsapp, eu precisava mandar mensagem vários dias seguidos para, às vezes, me responderem. Precisei ir até a loja mais de uma vez para ter alguma notícia. Lá, me enrolavam mostrando a máquina, falando nomes técnicos e dizendo que tinham mais de 6 mil computadores em conserto na loja. Por fim, pedi a devolução do computador e do dinheiro pago em 17/10/2025. Desfizeram o serviço feito até então e disseram que fariam o estorno do valor pago com cartão de crédito. Depois, pediram para que eu solicitasse o estorno com a empresa do cartão e me deram um documento genérico de desacordo comercial. Quando a empresa negou o estorno e pediu uma documentação mais detalhada, pararam de me responder e estou até hoje (fevereiro/2026) sem receber o valor pago por um serviço que, por fim, não foi realizado!!!!! Detalhe: levei o mesmo computador em outro técnico indicado por amigos que LITERALMENTE resolveu o problema em 4 dias e cobrou metade do valor. Passei muito estresse, fiquei sem poder trabalhar, fui completamente enganada!!!