Serviço de reparo de MacBook Pro não realizado, equipamento retido por 3 meses e sem devolução do valor pago.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2026 às 19:56
ID: 254301889
Serviço não prestado, retenção do equipamento por mais de 3 meses e ausência de devolução do valor pago
Em 03/02/2026 deixei meu MacBook Pro (OS n 6667) na assistência técnica para reparo, após ser informado de que seria necessária a substituição de componentes da placa lógica. Na mesma ocasião, a empresa exigiu o pagamento antecipado de R$ 1.450,00, valor que foi integralmente quitado.
O prazo informado para conclusão do serviço era de 10 a 20 dias úteis. No entanto, mesmo após mais de três meses, o reparo não foi realizado. Durante esse período, mantive diversos contatos por WhatsApp e presencialmente, recebendo apenas respostas genéricas e sucessivos adiamentos, sem qualquer previsão concreta para a conclusão do serviço.
Diante da ausência de solução, solicitei o cancelamento do serviço, a devolução do equipamento e o reembolso integral do valor pago. O notebook foi devolvido em 20/05/2026, sem o conserto, porém até o momento a empresa não restituiu os R$ 1.450,00, apesar de ter solicitado meus dados para o estorno e de eu ter formalizado o pedido por e-mail.
Além do prejuízo financeiro, permaneci por mais de três meses sem meu equipamento de trabalho, o que prejudicou atividades profissionais e gerou inúmeros transtornos.
Solicito que a empresa realize, de forma imediata, a devolução integral do valor de R$ 1.450,00, devidamente atualizado, encerrando este problema de forma amigável. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.