Falta de organização e comunicação da agência arruinou minha viagem à Itália

Boa tarde Paula.
Esperamos encontrá-la bem.
Paula, lamentamos o ocorrido, existem situações que fogem ao nosso controle e gostaríamos de esclarecer o que aconteceu: Você ficaria no apartamento com uma outra pessoa a qual você não conhecia, pois como é grupo montamos os apartamentos de forma aleatória, colocamos quem está sozinho com outra pessoa tbm sozinha, quem é casal, claro, fica junto no mesmo apartamento, quem vai com amigo(a) também colocamos no mesmo apartamento, claro.
A princípio colocamos você com uma pessoa que também estava sem par, chegando lá essa pessoa que ficaria com você no apartamento, me pediu pra ficar com uma outra pessoa do grupo que ela já conhecia e que se reencontraram na viagem, e elas conversaram entre si e ficaram juntas o tempo todo, simplesmente foram para o apartamento juntas e como nas primeiras 2 noites você não estava com o grupo, elas foram ficando e disseram que queriam ficar juntas a viagem toda, aí automaticamente colocamos você com a outra mulher que sobrou sozinha.
Depois no terceiro dia quando você chegou, seu pai me disse que você preferiu ficar com eles no apartamento deles, e aí eu tive que fazer aquela correria de hotel em hotel do nosso circuito, para dar certo de você ficar junto com seus pais, pois as reservas dos seus pais em todos os hotéis estavam como casal, e foi combinado antes da viagem com o seu pai que colocaríamos você com outra pessoa do grupo que você não conhecia e ele aceitou e concordou.
Porém eu disse também no dia que ele comprou a viagem para vocês, que não saberia com quem iria dar certo da gente encaixar você e que somente poderia confirmar isso na véspera da viagem.

Lamentamos o ocorrido causado pela troca inesperada e unilateral dessas outras 2 clientes. Se a pessoa que estava no apto com você não foi simpática, infelizmente não temos culpa, pois não sabemos como as pessoas são, e quem viaja sem par pra ficar em apto sem conhecer a outra pessoa, corre esse risco.

Isso nunca havia ocorrido em nossos grupos, que são muitos.
Lá na viagem te dei todo a atenção, você teve todo o meu empenho e seus país também.
Inclusive durante a viagem você fez 2 passeios que eram opcionais ,pagos a parte, mas eu dei como cortesia para você e também ganhou 1 almoço, pois no sorteio do almoço quem ganhou foi o apartamento duplo do seu pai e sua mãe, mais ainda sim colocamos você neste almoço cortesia.

Caso queira me fornecer o seu contato, podemos conversar melhor, pois como o seu pai quem comprou, não temos o seu contato.

Abraço e ótimo final de semana!

Boa tarde.
Entendo perfeitamente que imprevistos acontecem. Meu ponto é: Diante daquela situação toda, por que você não nos colocou em quartos com três camas?
Ficamos extremamente desconfortáveis, tanto fisicamente quanto moralmente. Me senti totalmente constrangida. Você nos deu suporte e começou a se movimentar para tentar resolver a nossa situação a partir do terceiro hotel em que ficamos. Tive que dormir duas noites com eles em uma cama de casal. O que era para ser uma viagem especial fruto de um sonho de anos se tornou um pesadelo. Fiquei um ano sem ver meus pais. Esperávamos ansiosamente por esse momento e agora, infelizmente, não conseguiremos lembrar dessa viagem com o carinho que pensávamos que fôssemos ter. Sei que não foi totalmente sua culpa mas, a decepção com a companhia e com a forma como tudo foi conduzido é inevitável.
Tenho três amigos que ficaram muito interessados em contratar seu pacote para encontrarem com os pais deles na Itália assim como eu, mas infelizmente não poderei indicar sua empresa devido a motivos óbvios.

Um ótimo fim de semana.