Reembolso de frete não realizado após cancelamento de compra online
Não respondida
Petrolina - PE
27/04/2026 às 13:17
ID: 247062563
Realizei a compra de um ativador e uma geleia modeladora no dia 23/03/2026, com entrega em 02/04/2026. O valor total dos produtos foi de R$ 137,00, além do frete de R$ 32,98.Ao testar os produtos, não obtive o resultado esperado e, dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei o cancelamento com base no direito de arrependimento. Inicialmente, a empresa informou que seria necessário devolver os produtos, chegando a tentar repassar o custo do envio para mim, o que não é permitido pelo Código de Defesa do Consumidor.Posteriormente, a empresa informou que não seria necessário devolver os produtos e realizou o reembolso apenas do valor dos itens (R$ 137,00), deixando de devolver o valor do frete.Desde o dia 20/04/2026, venho tentando contato para solicitar o reembolso do valor restante (R$ 32,98), porém não obtive retorno.Solicito a devolução integral do valor pago, incluindo o frete, conforme previsto em lei.O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento para compras feitas fora de loja física (internet, telefone, domicílio), permitindo a desistência em até 7 dias após o recebimento. O fornecedor deve devolver integralmente o valor pago, incluindo o frete, sem custos adicionais ao consumidor.