Concretagem incompleta/ Dosagem duvidosa

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

02/04/2025 às 16:43

ID: 213778459

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Contratei o serviço desta empresa Beton mix para concretagem de uma laje de ***** M2 com o volume certo medido e remedido de *****m para o dia ***** marcado para as 9:00h.
A bomba estacionária Beton mix chegou cedo para a montagem em in loco o caminhão betoneira chegou por volta das 10:00h.
O lançamento do concreto estava correndo bem até que o motorista deste caminhão informar que o concreto acabou antes de finalizar a concretagem, ao fazer a medida do que faltava para completar o serviço o volume estimado ficou em torno de *****m3 ( metros cúbicos)
Ao deparar com a situação fiquei desolado, como pode isso acontecer de uma empresa que se diz séria.
A engenharia trabalha com cálculos a todo instante a matemática é uma ciência exata.
A área da minha laje painel maciço é de *****m a espessura da laje solicitado foi de *****cm. O cálculo deu *****m solicitei *****m.
Existe uma falha muito grande na dosagem do concreto por parte da concreteira que me causou imenso transtorno e dor de cabeça liguei para a vendedora ***** expondo a situação fui informado que a empresa não poderia fazer nada a respeito a não ser enviar mais concreto depois que eu pagasse a quantia referente a 3m quantidade minina para que o caminhão saísse ***** + uma taxa extra de *****
A compra do meu concreto foi toda a vista no Pix só reforçando e ainda com um serviço de péssima qualidade fornecido pela está empresa Beton Mix, tive que me virar para fazer o pagamento porque sem este pagamento não mandaria o concreto.
Não estão nem aí para o cliente está é a verdade, enquanto o meu problema estava instalado devido a dosagem errada da concreteira o tempo ia passando o concreto já lançado ia curando. Ficamos esperando ansiosamente a chegada do concreto.
Depois ***** minos aproximado ele chegou e logo um transtorno maior aconteceu, o caminhão bomba parou, e por 5 vezes rompeu nas emendas do mangote extravasando e desperdiçando bastante concreto ficaram por pouco mais de 2h tentando fazer ela voltar a funcionar com vários rompimentos nas tentativas, despreparo fora do comum, como o tempo estava extrapolado juntou eu mais 2 pessoas para segurar o mangote e assim acabar a concretagem logo deixando um rastro de desperdício e sujeira que não fizeram nenhum um esforço para amenizar a situação simples virou as costas.
Conclusão:
Se eu não tivesse na obra o caos seria pior.
A minha laje é plana com medidas precisas a toda a prova para a empresa analisar.
A matemática é exata na medida.
A dosagem veio errada ( menos concreto do que o contratado)
O despreparo da equipe é absurdo.
O desrespeito com o cliente é inadmissível principalmente no complemento que além de pagar a quantidade mínima para o concreto vir que é 3m ainda tem que pagar uma taxa extra de ***** onerando mais o cliente de forma abusiva.
E sem a total garantia de que minha laje não vá sofrer com a emenda fria devido ao tempo de espera e atraso do conserto da bomba.
Reforço que a laje foi toda galgada para a espessura de *****cm com nivelamento a laser e sarrafeamento especializado.
Tenho fotos e filmagem do ocorrido.
Quero o ressarcimento do valor de 3m mais taxa abusiva que a Beton mix pratica.
Se precisar vou recorrer a justiça para fazer valer os direitos do consumidor.

Compartilhe

Resposta da empresa

03/04/2025 às 11:50

Prezado Senhor Admilson sua reclamação foi registrada.
Agradecemos por trazer o acontecimento à nossa atenção e lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante o serviço prestado. Gostaríamos de reforçar que somos uma empresa idónea e séria para com nossos clientes, temos 13 anos de mercado e cinco unidades de negócio em pleno funcionamento. Entendemos completamente sua frustração. Nosso compromisso é de sempre oferecer um serviço confiável, de qualidade e preciso.

Quanto a outros questionamentos, foi informado e explicado pela nossa consultora todo o processo, ressaltamos ainda que, conforme contrato previamente assinado seguimos uma política de quantidade mínima para transporte, os valores do concreto e a taxa de metro cubico faltante ocorrem devido o caminhão ter sido carregado com volume inferior ao mínimo contratual, pois fornecemos a partir de 6 metros sem a cobrança de taxa, sendo parte da logística e normas que a empresa exerce.

Esclarecemos ainda que, referente a taxas abusivas nossos preços se alinham conforme as condições de mercado, prezamos sempre pela certeza e qualidade do que estamos fornecendo.
Trazemos para conhecimento que, nossas balanças são aferidas regularmente de acordo com as normas do INMETRO, sendo as mesmas automatizadas para oferecer ainda maior segurança em todo o processo de pesagem, todas elas contendo os extratos de carga de todos os carregamentos indicando a quantidade de material fornecido em cada uma delas, o que nos resguarda de quaisquer dúvidas com relação a quantidade entregue, ressaltamos ainda que nossos veículos possuem rastreamento em tempo real para garantirmos confiabilidade em todo o processo para nossos clientes.

Esse tipo de acontecimento não é compatível com a política e o nome da empresa, mediante dessas informações estaremos tomando as medidas necessárias para que fatos isolados como esse não se repitam.

Concluímos que, a BetonMix não se responsabiliza por metragem, cubagem ou quaisquer tipos de medições em obras ou até mesmo execução, visto que, os mesmos são de suma e extrema responsabilidade do cliente, nossos consultores sempre prezam pelo maior cuidado e atenção para que não haja erros, mas o poder de compra e definição de volume é somente do cliente.

Nossos canais estão sempre abertos para diálogo, dúvidas, esclarecimentos, entre outros. Temos um canal exclusivo para o atendimento por meio do nosso SAC (*******).

Atenciosamente,
Time de relacionamento e satisfação do Cliente - SAC Beton Mix Concreto

Réplica do consumidor

03/04/2025 às 14:31

Como disse a matemática é uma ciência exata estou a disposição para que a empresa possa fazer uma vista na obra e constar através de medidas e projetos que a medida está correta.
Quanto a fato da exigência minina para o caminhão sair da usina foi me passado que é de 3 M não 6 m e se a exigência é 3 então não existe taxa adicional abusiva dessa.
Se as balanças são aferidas pelo Inmetro isso a empresa deverá apresentar para órgãos competentes pois é de se estranhar tamanha discrepância entre o que foi solicitado eo que veio no caminhão afinal faltou bastante concreto para finalizar a concretagem.