Falta de compromisso

Bom dia, Charles!
Agradecemos o seu contato e a manifestação da sua insatisfação com a Empresa.
É através desses depoimentos que nos chegam por aqui e através de outros canais, que podemos tomar consciência do que acontece de fato no dia a dia do nosso trabalho.
O seu caso já foi levado para o setor responsável da Beton Mix para avaliação do ocorrido.
Entraremos em contato em breve!
Equipe de Atendimento Beton Mix Concreto.

Aguardo o contato e espero que se possa resolver da melhor maneira possível.

Charles,
Mais uma vez obrigado pela notificação do ocorrido com o seu concreto.

Com relação a volume de sua compra, informamos que é procedimento da BetonMix Concreto não informar a quantidade que o cliente deve comprar.
Pois, essa informação é de responsabilidade do Cliente, ou, do Responsável pela Obra do mesmo (Pedreiro, Mestre de Obra ou Engenheiro).
Os nossos Consultores de Vendas não tem autorização de fazer nenhum cálculo, ou sugerir a quantidade de concreto a ser adquirida pelo cliente.
Todos os nossos profissionais são orientados a informar, bem como auxiliar aos nossos clientes que o calculo da quantidade de concreto deve partir do responsável pela
obra, ou do próprio cliente, pois só essas pessoas tem condições de avaliar e quantificar o que será necessário, pois sabem de detalhes sobre o andamento/projeto da Construção.

É importante também ressaltar, que durante a execução de uma Obra, existe inúmeras variáveis que pode afetar o consumo de qualquer produto na construção, no seu caso,
o Concreto. E essas variáveis que ocorrem a todo momento durante o andamento da obra, faz com que seja necessário uma revisão contínua dos materiais, mão de obra e
prazos; para que não falte ou desperdice nada na sua construção.

O Consultor Sérgio, já foi advertido por nossa Diretoria, por ter descumprido um procedimento padrão da nossa Empresa.
Fazer cálculo para cliente não é responsabilidade do vendedor, pois o mesmo não tem conhecimento detalhado e muito menos aprofundado
do que está acontecendo na Obra para sugerir o volume de concreto a ser comprado.

Já quanto ao atraso, às vezes pode ocorrer! Mas, não é uma rotina da empresa; pois nossa produção é muito alinhada com a logística das entregas.
E quando ocorre casos de atraso, nossos Consultores são informados para que possam posicionar seus clientes sobre tal fato.

Pedimos desculpas e lamentamos pelo o ocorrido!
E a aconselhamos, baseado nas informações descritas acima, que faça sempre uma revisão na sua obra, durante toda a construção; para evitar que tenha problemas
com a compra de materiais tanto na falta ou na sobra.

Att.
Atendimento BetonMix Concreto

Charles,
Mais uma vez obrigado pela notificação do ocorrido com o seu concreto.

Com relação a volume de sua compra, informamos que é procedimento da BetonMix Concreto não informar a quantidade que o cliente deve comprar.
Pois, essa informação é de responsabilidade do Cliente, ou, do Responsável pela Obra do mesmo (Pedreiro, Mestre de Obra ou Engenheiro).
Os nossos Consultores de Vendas não tem autorização de fazer nenhum cálculo, ou sugerir a quantidade de concreto a ser adquirida pelo cliente.
Todos os nossos profissionais são orientados a informar, bem como auxiliar aos nossos clientes que o calculo da quantidade de concreto deve partir do responsável pela
obra, ou do próprio cliente, pois só essas pessoas tem condições de avaliar e quantificar o que será necessário, pois sabem de detalhes sobre o andamento/projeto da Construção.

É importante também ressaltar, que durante a execução de uma Obra, existe inúmeras variáveis que pode afetar o consumo de qualquer produto na construção, no seu caso,
o Concreto. E essas variáveis que ocorrem a todo momento durante o andamento da obra, faz com que seja necessário uma revisão contínua dos materiais, mão de obra e
prazos; para que não falte ou desperdice nada na sua construção.

O Consultor Sérgio, já foi advertido por nossa Diretoria, por ter descumprido um procedimento padrão da nossa Empresa.
Fazer cálculo para cliente não é responsabilidade do vendedor, pois o mesmo não tem conhecimento detalhado e muito menos aprofundado
do que está acontecendo na Obra para sugerir o volume de concreto a ser comprado.

Já quanto ao atraso, às vezes pode ocorrer! Mas, não é uma rotina da empresa; pois nossa produção é muito alinhada com a logística das entregas.
E quando ocorre casos de atraso, nossos Consultores são informados para que possam posicionar seus clientes sobre tal fato.

Pedimos desculpas e lamentamos pelo o ocorrido!
E a aconselhamos, baseado nas informações descritas acima, que faça sempre uma revisão na sua obra, durante toda a construção; para evitar que tenha problemas
com a compra de materiais tanto na falta ou na sobra.

Att.
Atendimento BetonMix Concreto

Muito fácil esta solução da empresa, o vendedor vende concreto sem noção do que está falando e o cliente paga na esperança de que tudo transcorra bem na obra. Se sobrar concreto exageradamente a culpa ainda é do cliente. Agradeço a FALTA DE COMPROMISSO da empresa, pois não voltarei mais a fazer negócio com essa. Deixei de fechar o serviço com uma Empresa séria para lidar com uma onde a ética profissional não existe!

Lamentamos o ocorrido, Charles!
E reforçamos que a falta de compromisso não foi da Empresa BetonMix, conforme explicado.
Infelizmente, nosso vendedor Sérgio, descumpriu uma regra padrão da Empresa e já foi penalizado por isso.
Entendemos a sua insatisfação e ficamos tristes pelo fato acontecido.
Para nós, não é nada agradável passar uma imagem ruim da nossa Empresa na 1a experiência de compra do cliente por conta de procedimentos que não adotamos internamente.

O que nos resta, é novamente pedir desculpas pela postura inadequada do vendedor.
E estamos a disposição caso queira maiores explicações.

Atenciosamente,
Equipe Atendimento BetonMix Concreto.