Dificuldade para Excluir Conta e Dados Pessoais na Betorspin.com

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Cianorte - PR

22/02/2026 às 20:48

ID: 241365673

Título: Solicitação formal de exclusão de conta e dados Betorspin.com

Registro aqui uma reclamação formal contra a plataforma betorspin.com pela ausência de um procedimento claro e efetivo para exclusão definitiva de conta.

Há algum tempo venho tentando encerrar meu cadastro e solicitar a exclusão completa dos meus dados pessoais, porém o site não disponibiliza uma opção acessível para essa finalidade. Além disso, as tentativas de contato com o suporte não resultaram em solução concreta, o que demonstra falta de transparência e desrespeito ao direito do consumidor.

Ressalto que, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018 LGPD), o titular dos dados possui o direito de solicitar a exclusão das informações pessoais a qualquer momento. A dificuldade imposta pela plataforma para exercer esse direito é inaceitável.

Diante disso, solicito formalmente:

* A exclusão definitiva da minha conta;
* A remoção completa dos meus dados pessoais e históricos vinculados à plataforma;
* A confirmação por escrito após a conclusão do procedimento.

Caso não haja retorno ou solução dentro de um prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo providências urgentes.

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Resposta da empresa

23/02/2026 às 13:04

No momento não temos acesso para realizar essa solicitação diretamente. Peço que envie um e-mail informando o motivo do cancelamento da conta, para que o setor responsável possa verificar e atender sua solicitação com prioridade.
[email protected]

Réplica do consumidor

23/02/2026 às 14:49

Já foi enviado 2 e-mails, o primeiro há mais de 20 dias e até agora nenhuma resposta.

Consideração final do consumidor

25/02/2026 às 05:29

Após várias tentativas de contato, tanto por e-mail quanto por chat meu problema não foi resolvido. Sempre dizem que não é possível fazer a autoexclusao da conta. Porém acho que tem uma forma de resolver, pelo menos pra dificultar o acesso.
Pra quem está com esse problema de não conseguir excluir a conta e as vezes acaba jogando, eu fiz o seguinte:
1- ativar a autenticação em 2 fatores, fiz pelo Google Authenticator;
2- ir no app e apagar a chave de acesso;
3- no site da betorspin manter a autenticação em 2 fatores ativa;
4- sair/ deslogar da conta, ao tentar o acesso vai ser pedido a verificação pelo Google Authenticator, porém a a chave foi apagada, impossibilitando o acesso.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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