Entrega não cumprida e condicionamento de serviço

Olá, Laercio. Tudo bem?

Agradecemos por nos procurar e por relatar sua experiência. Após analisarmos cuidadosamente o ocorrido, reconhecemos que houve uma falha em nosso processo de comunicação no momento da sua compra.

À época, nosso sistema ainda não operava com envio de pneus via transportadora, porém a mensagem automática de pedido confirmado mencionava a possibilidade de entrega, o que gerou uma expectativa incorreta sobre o frete grátis. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno ou desconforto causado por essa divergência de informação.

Diante disso, realizamos o ressarcimento integral do valor pago, assegurando que o senhor não fosse prejudicado, e corrigimos imediatamente o texto e o fluxo do nosso sistema, justamente para evitar que essa situação volte a ocorrer.

Gostaríamos também de esclarecer um ponto importante: a Betos Car não realiza venda casada, em total respeito ao Código de Defesa do Consumidor. A montagem dos pneus em nossa loja não obriga a contratação de serviços adicionais, como alinhamento ou balanceamento, os quais são sempre opcionais e previamente informados ao cliente, sendo executados apenas mediante sua autorização.

Sentimos muito que, em razão do ocorrido, tenha sido transmitida a impressão de obrigatoriedade, o que não condiz com nossas práticas comerciais nem com os princípios que norteiam nosso atendimento.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma experiência positiva conosco no futuro.

Atenciosamente,
Betos Car Centro Automotivo