Pneu com defeito e garantia não acionada

Olá, Sr. *****.

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e entendemos o desconforto causado pela situação. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo prestar um atendimento transparente, técnico e respeitoso a todos os nossos clientes.

Esclarecemos que a garantia dos pneus é de até 5 anos, conforme informado no momento da compra, porém essa garantia é válida exclusivamente para defeitos de fabricação, conforme política do fabricante. A garantia não está vinculada ao tempo de uso ou à quilometragem, mas sim à natureza do defeito apresentado.

No caso específico do pneu mencionado, foi realizada avaliação técnica, a qual concluiu que o problema identificado não se caracteriza como defeito de fabricação, mas sim como avaria decorrente de uso, ocasionada por fatores externos ou condições fora do padrão normal de rodagem. Situações dessa natureza, infelizmente, não são cobertas pela garantia de fábrica, independentemente do tempo de uso ou da quilometragem percorrida.

Quanto ao atendimento, lamentamos se houve a percepção de descaso. Em nenhum momento houve intenção de desrespeito. Nossa equipe seguiu o procedimento correto, baseado no laudo técnico, e permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

A manifestação do cliente é, sim, encaminhada ao setor responsável, pois acreditamos que todo feedback é importante para a melhoria contínua dos nossos processos.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Betos Car

Reitero td que disse antes sobre a empresa, o pneu apresentou sim um defeito de fabricação, mas emais fácil p a empresa dizer que foi em decorrência de mal uso. Reafirmo estar extremamente desapontado com a empresa, que até antes do ocorrido tinha ela com máximo conceito.
Reafirmo tb que não foi somente perceptível da minha parte o descaso e o desrespeito do gerente para com minha pessoa, tendo em vista que fiquei quase a tarde td aguardando para falar com o mesmo e não teve sequer a decência ee me atender.
Muito fácil enviar essas respostas genéricas que de nada adianta, sendo que os problemas não são atendidos.
Deixo aqui a minha indignação para com essa empresa. Se vc quizer uma oficina simplesmente para condenar e trocar peças ela é o lugar certo. Se não for io caso é melhor procurar outra oficina.

A empresa prestou todos os esclarecimentos pertinentes e permanece à disposição por meio de seu Serviço de Atendimento ao Consumidor para quaisquer esclarecimentos adicionais, a qualquer tempo.