Troca de Pneu Defeituoso e Falta de Nota Fiscal na Beto's Car
Respondida
Fortaleza - CE
09/07/2025 às 19:46
ID: 221697185
Costumo trocar os pneus na Betos Car, contudo essa última experiência foi péssima.
Precisei trocar os dois pneus da frente do carro, em virtude de um deles estar com um remendo que não tinha mais conserto, apesar da borracha estar boa. Solicitei que trocasse um dos pneus de trás pelo da frente que ainda estava bom, e descartasse o que estava com a avaria.
Dias depois da troca, o aplicativo do carro começou a informar que um dos pneus de trás estava com baixa calibragem, percebi então que trocaram um dos pneus de trás pelo que estava condenado. Entrei em contato com o gerente, que me ofereceu outros pneus em péssimas condições ou a compra de um novo com um mísero desconto.
Retornei para casa e este ficou de me ligar quando encontrasse um outro pneu compatível com o meu que havia ficado lá. Aguardo até hoje esse contato que não aconteceu.
Interessante que os pneus estavam com a calibragem acima do recomendado, o que nos coloca a dúvida se o fizeram para demorarmos a perceber a troca pelo pneu que está vazando.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. A troca do pneu foi exatamente para descartar o que estava condenado, e continuo com ele. A empresa não ofereceu e nem se interessou de resolver a minha questão.
Fiz uma longa viagem com o pneu vasando, mesmo após a compra de dois novos.
Não foi emitido Nota Fiscal de Serviço, documento obrigatório para computo dos impostos devidos.
Enfim, no aguardo de uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 15:36
Olá, Adriana.
Lamentamos que a sua percepção sobre a experiência não tenha sido positiva e agradecemos o espaço para esclarecer os fatos com base nos nossos registros internos e no que efetivamente ocorreu no atendimento.
Conforme já justificado à época, não há em nossos registros de Ordem de Serviço qualquer solicitação para que fosse retirado ou descartado um pneu específico diferente dos dois pneus mais desgastados, que se encontravam instalados na parte dianteira do veículo. O procedimento realizado seguiu exatamente o padrão técnico adotado pela empresa: a substituição dos pneus em pior estado de uso, identificados visualmente durante a inspeção com o veículo suspenso no elevador.
Importante destacar que durante todo o serviço o veículo esteve acompanhado em loja pelo seu marido, que foi o responsável pela entrega e pelo recebimento do automóvel. Ele permaneceu presente durante toda a execução da troca dos pneus, sem realizar qualquer pedido especial ou orientação diferente daquilo que foi executado, nem no momento da abertura da Ordem de Serviço, nem durante a execução, tampouco no recebimento final do veículo.
Ressaltamos ainda que:
Nenhum de nossos operadores recebeu ou reconheceu solicitação para retirada de um pneu específico com remendo;
A Ordem de Serviço não contém qualquer observação ou pedido adicional nesse sentido;
O veículo foi entregue em condições normais, sem ressalvas, tendo o serviço sido aprovado e pago ao final da operação, o que caracteriza a concordância com o serviço executado naquele momento.
Em relação à alternativa apresentada posteriormente, esclarecemos de forma expressa que a oferta de um pneu usado compatível foi feita exclusivamente como uma cortesia comercial, com o único objetivo de mitigar o desconforto gerado pela situação, sem que isso represente, em qualquer hipótese, reconhecimento de erro, falha operacional ou responsabilidade por parte da empresa, uma vez que o serviço executado seguiu exatamente o que foi solicitado e registrado.
Sobre a alegação de calibragem propositalmente acima do recomendado, esclarecemos que não há qualquer prática ou interesse da empresa em agir de má-fé ou colocar a segurança do cliente em risco. A calibragem segue sempre as orientações técnicas do fabricante e não há qualquer benefício ou intenção em retardar a identificação de eventual problema.
Em relação à nota fiscal de serviço, informamos que a emissão segue rigorosamente as exigências legais, e qualquer eventual falha pontual pode ser prontamente verificada e regularizada mediante contato direto com nosso setor administrativo.
Por fim, reiteramos que, embora todos os pneus do veículo já se encontrassem em período avançado de desgaste, o cliente optou pela troca de apenas dois. Ainda assim, buscando preservar o bom relacionamento, foi apresentada uma alternativa comercial diferenciada, a título de cortesia, a qual não foi aceita.
A Betos Car atua há décadas no mercado com ética, transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor, não realizando práticas de má-fé, tampouco venda casada, e sempre permanecendo à disposição para esclarecimentos e soluções dentro daquilo que é tecnicamente e documentalmente comprovado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Betos Car Fortaleza