Betou: Falta de transparência sobre prazo de validade de rodadas grátis e perca de ganhos.
Respondida
Mirassol - SP
29/08/2026 às 00:42
ID: 257682657
Estou me sentindo bastante [Editado pelo Reclame Aqui] com a falta de transparência da Betou mais uma vez, pois a plataforma não é clara sobre tempo para utilizar as rodadas ganhadas. Fiz minhas apostas para conseguir meu prêmio e ganhei 100 rodadas grátis. Iniciei o jogo e ganhei cerca de 40 reais nos giros. Deixei alguns giros para jogar depois. Quando fui entrar tinha expirado e até o que eu tinha feito eu perdi. Injusto, pois não fica explícito no resgate que tem limite de tempo para utilizar após dar início, além disso perdi até o que já tinha feito. É muita falta de transparência com o usuário, a plataforma deveria ter mais cuidado com o consumidor.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 13:59
Olá, Juliana.
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória e compreendemos a sua frustração em relação à expiração das rodadas grátis.
Esclarecemos que as rodadas promocionais disponibilizadas pela Betou estão vinculadas a regras e condições específicas, incluindo prazo de utilização. Essas condições são aplicadas de acordo com os critérios definidos para cada promoção e devem ser observadas durante a utilização do benefício.
Após a expiração do período estabelecido para utilização das rodadas, o benefício deixa de estar disponível na conta, inclusive eventuais rodadas que ainda não tenham sido utilizadas. Da mesma forma, valores provenientes de rodadas promocionais expiradas seguem as regras aplicáveis à respectiva promoção.
Entendemos que a situação possa ter causado frustração, principalmente porque você esperava utilizar todas as rodadas recebidas. No entanto, a disponibilização do benefício está condicionada ao cumprimento integral das regras promocionais, incluindo o prazo para utilização.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e orientamos que os usuários consultem as condições da promoção antes e durante a utilização dos benefícios, especialmente quanto aos períodos de validade.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Betou