Cliente alega propaganda enganosa sobre bônus de giros em plataforma de apostas e exige cumprimento da oferta inicial.

Olá, Douglas.

Recebemos sua mensagem e entendemos sua insatisfação em relação aos giros da campanha. Vamos esclarecer de forma objetiva como funcionava a promoção e o que identificamos em sua conta.

As missões da campanha funcionam por etapas independentes. Cada faixa de aposta possui uma meta específica e a respectiva recompensa somente é liberada quando todos os critérios daquela etapa são cumpridos, conforme as regras da promoção.

Em análise ao seu histórico, identificamos que você realizou apostas de R$ 50, R$ 200 e R$ 300. A etapa correspondente aos R$ 50 foi concluída corretamente, resultando no crédito de 20 giros de R$ 0,50.

Já as demais recompensas não foram liberadas, pois as respectivas etapas não foram concluídas de acordo com os critérios estabelecidos na campanha. Dessa forma, não foi identificado crédito pendente referente aos 50 ou aos 130 giros mencionados.

Sobre a informação apresentada no banner, entendemos a sua dúvida. A indicação de “até R$ 300” refere-se ao valor máximo de aposta considerado na comunicação, enquanto as recompensas da campanha estavam condicionadas às etapas e critérios específicos definidos no regulamento. A exibição do total de giros representa a recompensa máxima possível, e não uma concessão automática de todos os giros.

Por esse motivo, os 180 giros solicitados não são devidos, uma vez que as respectivas condições para liberação não foram integralmente atendidas.

Entendemos que a comunicação apresentada pode ter causado uma interpretação diferente sobre a dinâmica da campanha e lamentamos qualquer confusão. Reforçamos, contudo, que após a análise do histórico não identificamos erro na concessão das recompensas ou falha sistêmica na entrega dos giros.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Luiza M.
Equipe Betou