Cliente insatisfeita por não receber bonificação em promoções, apesar de ser ativa.

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua insatisfação conosco. Compreendemos sua frustração ao perceber que outros usuários recebem ofertas ou benefícios diferentes. Prezamos pela transparência e pelo respeito em todas as nossas interações.

Gostaríamos de esclarecer que a disponibilização de giros grátis, bônus ou quaisquer outras bonificações não é obrigatória nem garantida a nenhum usuário, independentemente de ser ativo na plataforma, realizar depósitos com frequência, participar de missões ou utilizar a plataforma regularmente.

A quantidade ou frequência de apostas, depósitos e demais atividades realizadas na plataforma não gera direito adquirido à concessão de qualquer bonificação. As campanhas promocionais são disponibilizadas de acordo com critérios específicos de elegibilidade, definidos previamente pela plataforma, e podem variar conforme o perfil de utilização de cada usuário.

Cada perfil é analisado de acordo com critérios internos de segmentação. Conforme previsto no item 8.28 de nossos Termos e Condições, a plataforma poderá segmentar os usuários considerando o perfil de apostas realizadas, direcionando campanhas promocionais específicas para cada perfil. Dessa forma, o fato de outros usuários receberem determinada promoção não significa que a mesma oferta esteja disponível ou deva ser concedida ao seu perfil.

Reforçamos, portanto, que não existe qualquer obrigação de disponibilização de giros grátis, bônus ou outras vantagens promocionais em razão da frequência de utilização da plataforma. As campanhas possuem caráter exclusivamente promocional e estão condicionadas aos critérios de elegibilidade e às regras vigentes no momento de cada ação.

Além disso, após uma análise realizada por nossa equipe especializada, identificamos uma violação dos Termos e Condições de Uso da plataforma. Em razão disso, o bloqueio da conta é definitivo, não sendo possível realizar sua reabertura. Ressaltamos que os Termos e Condições são disponibilizados ao usuário no momento do cadastro, sendo seu aceite necessário para a utilização da plataforma.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação e agradecemos pelo período em que esteve conosco.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento