Missão parou de contabilizar e rodadas não foram creditadas

Olá, Laercio!

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua frustração em relação ao andamento da missão, ao progresso apresentado e ao encerramento da campanha. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Verificamos que você acompanhou o progresso da missão e realizou apostas com o objetivo de cumprir os requisitos. No entanto, é importante esclarecer que o progresso das missões é calculado com base exclusivamente em apostas elegíveis, conforme critérios definidos no regulamento da promoção da Betou, podendo não considerar integralmente todas as apostas realizadas.

Além disso, conforme previsto nos termos da campanha, as missões possuem duração limitada e podem ser encerradas automaticamente pelo sistema a qualquer momento, sem aviso prévio. Quando isso ocorre, a missão deixa de aparecer na plataforma e não é mais possível a liberação dos giros após o encerramento.

Ressaltamos também que as campanhas promocionais estão sujeitas a critérios de elegibilidade, permanência e regras específicas, sendo indispensável o cumprimento integral de todas as condições para a conclusão e concessão dos benefícios.

Dessa forma, após análise, não foram identificadas inconsistências sistêmicas ou erro operacional, mas sim a aplicação das regras previamente estabelecidas na promoção.

Entendemos que essa situação pode gerar insatisfação e, por isso, seu feedback foi registrado para análise interna, visando aprimorar cada vez mais a experiência dos nossos usuários.

Adicionalmente, durante o processo de verificação, nossa equipe de conformidade identificou indícios de atividades incompatíveis com o uso regular da plataforma, situação que motivou a adoção das medidas previstas em nossos Termos de Uso e nas regulamentações aplicáveis ao setor.

Diante dos indícios identificados durante a análise, informamos que sua conta na Betou foi excluída permanentemente, em conformidade com nossos Termos de Uso e com a legislação aplicável. Além disso, eventual saldo residual permanecerá retido até a conclusão do processo de investigação, quando serão adotadas as medidas cabíveis, de acordo com os resultados apurados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Betou