Não joguem na Betou

Olá Lucca,

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória durante o uso da plataforma.

Para analisarmos sua reclamação de forma justa e precisa, solicitamos que sejam enviadas evidências que comprovem possíveis falhas sistêmicas, como prints ou registros do ocorrido. Inclusive, pedimos o envio de um vídeo demonstrando a tentativa com outro número, mas até o momento não recebemos esse material para prosseguir com a verificação.

Reforçamos que, conforme previsto em nossos Termos de Uso, eventuais falhas técnicas durante a execução dos jogos são tratadas com total responsabilidade. Segue abaixo o item 7.3, que trata diretamente desse tema:

7.3. Em caso de erros de comunicação, falhas no sistema, bugs ou vírus que ocorram na conexão com o serviço e/ou pagamentos indevidos ao usuário como resultado de um defeito ou falha, a Betou e seus provedores de plataforma, como corresponsáveis pelo funcionamento e integridade do sistema, dividirão a responsabilidade pela resolução de tais incidentes. No entanto, a Betou e seus fornecedores não se responsabilizam por custos, despesas, perdas ou reclamações diretas ou indiretas decorrentes de problemas sistêmicos, exceto quando houver comprovação de negligência ou falha atribuível a uma das partes.

Em situações comprovadas de falha técnica, os valores apostados são devidamente devolvidos ao cliente, assegurando a transparência e a integridade do nosso serviço.

Seguimos à disposição para analisar seu caso com toda atenção e fornecer o suporte necessário

Atenciosamente,
Bruna
Atendimento ao cliente