Promessa de giros grátis não cumprida após apostas realizadas

Olá, Flavia

Recebemos o seu relato e entendemos a sua insatisfação. Principalmente porque, conforme informado, você recebeu uma comunicação indicando que, ao atingir R$ 300,00 em apostas, teria direito a 130 giros no Magic Scroll e, com base nessa informação, continuou realizando apostas, chegando a movimentar R$ 500,00.

Queremos esclarecer o ocorrido de forma transparente.

A oferta de 130 giros está vinculada às condições específicas da campanha e aos critérios de elegibilidade definidos para a promoção. O fato de o usuário realizar apostas em valor igual ou superior ao mencionado na comunicação não significa, isoladamente, que a recompensa será liberada, pois também é necessário que as demais condições da campanha sejam atendidas.

Entendemos, entretanto, o ponto principal da sua reclamação: você recebeu o banner com determinada informação e, posteriormente, foi informado pelo suporte de que as regras haviam sido alteradas. Essa situação naturalmente gera uma expectativa de que a condição apresentada no momento da comunicação seria considerada para a sua participação.

É importante esclarecer que alterações ou encerramentos de campanhas promocionais não significam que as apostas realizadas posteriormente serão automaticamente convertidas em recompensas. As promoções possuem período de validade, critérios de elegibilidade e regras próprias, e a contabilização ocorre conforme as condições vigentes e aplicáveis à campanha.

Também é importante destacar que os R$ 500,00 mencionados em seu relato correspondem ao valor movimentado em apostas na plataforma. Esse valor não representa um pagamento pela obtenção dos 130 giros e não gera, por si só, direito à conversão em recompensa caso os requisitos da promoção não tenham sido integralmente cumpridos.

No entanto, compreendemos que a divergência entre a comunicação recebida e a orientação posteriormente fornecida pelo suporte é o ponto que gerou a sua insatisfação. Por isso, o seu relato será considerado para avaliação interna da comunicação da campanha, especialmente para verificarmos se as informações apresentadas aos usuários estavam suficientemente claras quanto à validade, aos critérios e às condições da promoção.

Reforçamos que a Betou busca trabalhar com comunicações promocionais claras e transparentes, justamente para que o usuário saiba previamente quais condições precisa cumprir antes de realizar suas apostas.

Lamentamos que essa situação tenha causado frustração e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Betou