Usuária reclama de falta de bônus e ganhos inferiores em comparação a outros usuários.

Olá Valéria!

Agradecemos por compartilhar sua insatisfação e compreendemos sua frustração.

Gostaríamos de esclarecer que não há qualquer tipo de desigualdade no tratamento entre os usuários da plataforma. A disponibilização de bônus, rodadas grátis e demais campanhas promocionais não é fixa ou garantida, mesmo para usuários ativos e que realizam depósitos com frequência.

As promoções são disponibilizadas de forma automática e segmentada, conforme critérios internos e o perfil de utilização de cada usuário. Conforme previsto no item 8.28 dos nossos Termos e Condições, a plataforma poderá segmentar os usuários considerando o perfil de apostas realizadas, direcionando campanhas promocionais específicas para cada perfil.

Dessa forma, o fato de outros usuários receberem rodadas diariamente não significa que a mesma oferta esteja disponível para todos. Cada campanha possui critérios próprios de elegibilidade, e não há garantia de que todos os usuários receberão as mesmas promoções.

Reforçamos também que realizar depósitos ou utilizar a plataforma com frequência não gera direito automático à concessão de bônus ou rodadas grátis. Os resultados dos jogos, da mesma forma, são independentes e não há garantia de ganhos ou de frequência de premiações.

Quanto ao pedido de análise da sua conta, as campanhas promocionais são definidas e disponibilizadas automaticamente pelo sistema, não sendo possível realizar uma liberação manual de bônus ou rodadas com base na comparação com outros usuários.

Sempre que houver uma campanha compatível com o seu perfil, ela será disponibilizada diretamente em sua conta, conforme as regras de elegibilidade vigentes.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento