Usuário não recebe Freebet prometida pelo Telegram

Prezado Davi,

Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, agradecemos por fazer parte da nossa comunidade e pelo seu interesse nas campanhas promocionais da Betou. Sabemos o quanto incentivos promocionais, como bônus, freebets e giros grátis, são valorizados, e reforçamos o nosso compromisso em oferecer uma experiência segura, transparente e responsável a todos os nossos clientes.

Com a entrada em vigor da Lei nº 14.790/2023 e das Portarias da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF), ocorreram mudanças significativas na regulamentação do setor de apostas de quota fixa no Brasil. Entre essas alterações, destacam-se regras mais rigorosas relacionadas à concessão de benefícios promocionais, visando incentivar o jogo responsável, prevenir práticas de risco e assegurar a integridade das operações.

Em conformidade com a legislação vigente, a Betou revisou e adequou todas as suas campanhas promocionais. Dessa forma, a disponibilização de bônus, freebets, rodadas grátis (free spins) e demais benefícios promocionais ocorre de forma criteriosa, observando regras específicas, critérios internos de elegibilidade e as condições previstas no regulamento de cada campanha.

Conforme estabelecido nas Regras e Condições Gerais para Promoções e Bônus da Betou:

20.1. Todas as promoções, incluindo bônus, freebets, rodadas grátis (free spins) ou créditos adicionais, são oferecidas exclusivamente com finalidade recreativa, visando proporcionar uma experiência de jogo justa, segura e divertida a todos os usuários da plataforma.

20.2. As promoções podem estar sujeitas a regras específicas, devidamente detalhadas em seus respectivos regulamentos, disponíveis no momento da oferta. É de responsabilidade do usuário ler e observar todas as condições estabelecidas para
participação.
Em atendimento à legislação vigente e às normas expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF), operadores autorizados
de apostas de quota fixa, como a Betou, devem impedir a utilização da plataforma por pessoas enquadradas nas hipóteses legais de restrição.

Por esse motivo, sua conta foi bloqueada, sendo desabilitadas as funcionalidades de apostas, depósitos, participação em promoções e recebimento de bônus. Eventuais benefícios promocionais ativos também foram cancelados, em estrita observância às
determinações legais e regulatórias aplicáveis.

Reiteramos que todas as medidas adotadas visam garantir o cumprimento da legislação, a proteção dos consumidores e a manutenção de um ambiente de apostas seguro, íntegro e responsável.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Bruna
Equipe de Atendimento ao Cliente Betou