BetPix365 cancela apostas após liquidação e estorna ganhos sem explicação
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/06/2026 às 22:15
ID: 250970357
No dia 09/06/2026 realizei duas apostas simples no evento Chicago Sky x Atlanta Dream (WNBA), mercado "1 tempo - Total de Pontos: +83,5". ID: ***** , ID: ***** .
As apostas foram registradas normalmente, com valores de R$ 501,00 e R$ 500,00. Após o encerramento do evento, as apostas foram inicialmente liquidadas e os ganhos foram creditados em minha conta.
Entretanto, cerca de 20 minutos depois, a BetPix365 alterou o resultado das apostas para "Cancelado" e removeu integralmente os valores que já haviam sido pagos, sem qualquer aviso prévio, explicação clara ou comprovação de erro que justificasse a medida.
Entendo que casas de apostas possuem regras para correção de erros evidentes, porém neste caso as apostas foram aceitas, processadas, liquidadas e pagas normalmente. Somente depois disso houve o cancelamento e o estorno dos ganhos, causando prejuízo e insegurança ao usuário.
Solicito:
Explicação formal e detalhada sobre o motivo do cancelamento após o pagamento já ter sido efetuado;
Apresentação da regra específica dos Termos e Condições utilizada para justificar a anulação;
Revisão do caso e restabelecimento dos ganhos, caso não haja comprovação clara de erro que justifique a medida.
Possuo prints comprovando que as apostas foram inicialmente pagas e posteriormente anuladas pela plataforma.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:54
Olá, Bruno. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos detalhadamente a situação relatada.
Após verificação dos registros internos relacionados ao bilhete mencionado em sua reclamação, identificamos que a aposta passou por revisão operacional após sua liquidação inicial.
Em decorrência dessa análise, foi constatada uma situação operacional relacionada ao mercado disponibilizado para o evento, motivo pelo qual a liquidação inicialmente apresentada foi posteriormente revisada pelos setores responsáveis. Como resultado dessa revisão, a liquidação final do bilhete foi definida como anulada.
Compreendemos sua insatisfação em razão da alteração do status inicialmente exibido em sistema. No entanto, esclarecemos que, quando uma revisão operacional é necessária, prevalece a liquidação final registrada após a conclusão da análise realizada pelos setores competentes.
Verificamos ainda que, em razão da anulação do bilhete, o valor originalmente apostado foi integralmente devolvido ao saldo da sua conta, não sendo identificada retenção de valores ou prejuízo financeiro decorrente da devolução da quantia apostada.
Após reavaliação do caso, não foram identificados elementos que justifiquem a restauração da liquidação inicialmente apresentada ou a realização de pagamento adicional referente ao bilhete mencionado, uma vez que a liquidação final registrada em sistema permaneceu como anulada após a conclusão da revisão operacional.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre com responsabilidade, transparência e respeito às normas vigentes.
Nosso chat ao vivo permanece disponível para suporte:
https://betpix365.zendesk.com/hc/pt-br/community/topics
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente - BETPIX365.