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Olá, Bruno! Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de analisarmos o seu caso com atenção.

Compreendemos sua percepção em relação às campanhas promocionais disponibilizadas na plataforma. Após análise das informações vinculadas à sua conta, esclarecemos que as ações promocionais possuem caráter facultativo e seguem critérios específicos de elegibilidade previamente definidos para cada campanha.

Dessa forma, a disponibilidade de promoções pode variar conforme parâmetros internos, período de vigência, perfil de utilização da plataforma e regras aplicáveis a cada ação promocional, sem que isso represente falha operacional ou irregularidade.

Além disso, o setor de apostas passou a observar diretrizes regulatórias específicas previstas na Lei nº 14.790/2023 e nas regulamentações expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), especialmente no que se refere à publicidade, transparência e disponibilização de incentivos promocionais, com foco na promoção do jogo responsável.

Reforçamos que todas as campanhas seguem critérios previamente estabelecidos e disponibilizados nos canais oficiais da plataforma, em conformidade com o dever de informação previsto no artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre com responsabilidade, transparência e respeito às normas vigentes.

Nosso chat ao vivo permanece disponível para suporte:
https://betpix365.zendesk.com/hc/pt-br/community/topics

Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente - BETPIX365.