Cliente alega que roleta parou entre prêmios e suporte não reconheceu o giro, exigindo o prêmio.
Respondida
Aquidauana - MS
21/08/2026 às 10:13
ID: 257031185
Fiz meu giro na roleta diária hj 21/08/2026 e parou exatamente entre 1milhao e 5 no gates.fiz o print e gravação de tela mostrando onde parou. Entrei em contato com o suporte dentro da plataforma atendente Esmeralda,expliquei udo certinho e ate disse que o Prêmio maior que prevalece, enviei a captura de tela e a gravação de tela, aí veio a enrolação, perguntando de quando q era o giro,se fzd de desentendida sendo q já havia explicada que era o giro feito na roleta diaria de hj. Aí ela me disse q NÃO CONSTAVA GIRO FEITO HJ, SENDO QUE FIZ O GIROOO HJ E PAROU EXATAMENTE ENTRE OS DOIS PREMIOS 1MILHAO E 5 NO GATES, E PEDIU P ATUALIZAR O SITE SENDO Q EU JA HAVIA FEITO O GIRO DE HJ. QND DISSE A ELA QUE IRIA DENUNCIAR A PLATAFORMA E PROCURAR MEUS DIREITOS, ACREDITE SAIU SOZINHO DO CHAT DO SUPORTE E APARECEU O GIRO NA ROLETA COMO SE EU NÃO TIVESSE FEITO O GIRO DE HJ!!!!!!! É MUITA [Editado pelo Reclame Aqui] COM O CLIENTE!!! UMA FALTA DE RESPEITO TOTALMENTE. TENHO AS PROVAS CMG. NÃO ADIANTA DIZER Q NÃO FIZ O GIRO DIARIO SENDO Q FIZ!!! QUERO MEU PRÊMIO!!!!!!
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:39
Olá, Hemelyza. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos cuidadosamente o seu caso.
Compreendemos a sua insatisfação em relação ao giro realizado na Roleta Diária, à premiação visualizada na tela e às informações recebidas durante o atendimento.
Após analisar os registros disponíveis em sua conta e as informações relacionadas à participação mencionada, verificamos que não consta registro de contemplação do prêmio relatado em sua manifestação.
Esclarecemos que as recompensas atribuídas pela Roleta Diária ficam registradas no histórico da plataforma quando são efetivamente vinculadas à participação do usuário, permitindo a conferência durante a análise.
Também consideramos os registros e as informações apresentados durante o atendimento relacionado ao caso. A sua percepção sobre a condução do suporte foi registrada para conhecimento e avaliação das áreas responsáveis.
Compreendemos que a situação tenha gerado insatisfação, especialmente diante da expectativa criada durante a utilização da roleta, e agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco.
Caso possua informações adicionais que ainda não tenham sido apresentadas durante a análise, nossa equipe permanecerá à disposição para realizar uma nova verificação.
Caso surjam novas dúvidas ou seja necessário mais algum esclarecimento, nosso chat ao vivo permanece disponível:
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Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – BETPIX365