Erro de digitação no e-mail impede participação em live

Olá, Maria! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de analisarmos o seu caso com atenção.

Compreendemos a sua insatisfação em relação à situação relatada durante a dinâmica e realizamos a verificação dos registros disponíveis para esclarecer o ocorrido.

Conforme identificado em nossa análise, no momento em que ocorreu a dinâmica mencionada em sua manifestação, a verificação do e-mail vinculado à conta ainda não constava como concluída. O procedimento de validação foi finalizado posteriormente, às 13h15.

Dessa forma, naquele momento específico, a conta ainda não atendia ao requisito de verificação necessário para prosseguir na dinâmica. Após a conclusão do procedimento, o e-mail passou a constar como devidamente verificado.

Ressaltamos que a validação das informações cadastrais integra os procedimentos de segurança e identificação da conta e deve observar as regras aplicáveis à operação de apostas de quota fixa, inclusive as disposições da Lei nº 14.790/2023 e da regulamentação vigente relacionada à identificação dos apostadores.

Entendemos a expectativa gerada pela situação e buscamos, durante o atendimento, apresentar os registros identificados e esclarecer de forma objetiva o motivo pelo qual não foi possível prosseguir naquele momento.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre com responsabilidade, transparência e respeito às normas vigentes.

Nosso chat ao vivo permanece disponível para suporte:
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Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente - BETPIX365.