não compriu com os Critérios
Não resolvido
João Dourado - BA
29/07/2026 às 11:17
ID: 255118081
"Participei de um bolão da Copa organizado por vocês. Durante todo o período, aparecia na tabela que eu estava na 25 posição, com direito ao prêmio de R$ 250,00. Ao final, sem qualquer explicação prévia, fui deslocado para a 208 posição e recebi apenas R$ 50,00.
Entrei em contato diretamente com o suporte para pedir a tabela completa e o cálculo que justifica essa mudança de posição, mas fui informado de forma clara que não podem me mostrar a pontuação final nem os dados da classificação. Isso é uma total falta de transparência e descumprimento total do combinado com o participante.
Exijo: 1) A apresentação imediata da tabela completa, com pontuações e critérios de todos os participantes; 2) O pagamento do valor integral do prêmio referente à posição que eu tinha confirmado até o encerramento do bolão. Aguardo um posicionamento justo e urgente."
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:55
Olá, Gidevaldo. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos cuidadosamente o seu caso.
Após consulta aos registros oficiais da campanha, verificamos que a sua classificação final foi ***** lugar, enquadrando-se na faixa de classificação 201ª e a 500ª, correspondente à premiação de R$ 50,00, conforme previsto no regulamento do bolão.
Também constatamos que a premiação foi devidamente processada pelo sistema, creditada em sua conta e, posteriormente, (sacada pelo usuário / permanece disponível em sua conta), conforme os registros oficiais da plataforma.
Esclarecemos que o bolão consiste em uma campanha promocional cuja classificação é definida automaticamente pelo sistema, com base nos critérios previamente estabelecidos no regulamento da ação. Ao término da campanha, é realizada a apuração final da pontuação e da classificação dos participantes, sendo esse resultado o único considerado para fins de premiação.
Ressaltamos ainda que a indisponibilização da página do bolão após o encerramento da campanha não interfere na apuração dos resultados nem no processamento das premiações, uma vez que todas as informações permanecem registradas nos sistemas oficiais da plataforma.
As informações apresentadas em sua manifestação também foram confrontadas com os registros da campanha e com o histórico de atendimento relacionado ao caso. Após todas as verificações realizadas, não foram identificadas falhas operacionais, inconsistências na classificação final, divergências no processamento da premiação ou elementos que justifiquem alteração do resultado apurado.
Compreendemos a sua insatisfação e registramos os apontamentos apresentados em sua manifestação, que serão encaminhados às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação interna.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre com responsabilidade, transparência e respeito às normas vigentes.
Nosso chat ao vivo permanece disponível para suporte:
https://www.betpix365.bet.br/pages/atendimento
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente - BETPIX365.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 13:41
Participei do bolão da Copa do Mundo organizado por vocês. Durante todo o período do bolão, constava na tabela que eu estava na 25 posição, com direito ao prêmio de R$ 250,00. Assim que o bolão encerrou, sem nenhum aviso ou explicação prévia, alteraram minha classificação para 208 lugar e me pagaram apenas R$ 50,00.
Entrei em contato diversas vezes com o suporte pedindo a tabela completa, a pontuação final e o cálculo que justifica essa mudança, mas eles se recusam terminantemente a me apresentar esses dados, dizendo que não podem fornecer. Isso é um absurdo: se está tudo correto, não há motivo para esconder as informações.
Fizeram o encerramento do atendimento sem resolver absolutamente nada, sem provar o que fizeram e sem cumprir o que foi combinado. É uma total falta de respeito com quem participou e confiou. Vou continuar recorrendo nos órgãos competentes até que isso seja esclarecido e meu direito seja cumprido. Não recomendo de forma alguma. Eles tentou mim manipular mim oferecendo giros grátis mas eu não quis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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