Promoção não creditada após cumprimento de requisitos e prazo excedido
Resolvido
Riachuelo - SE
05/09/2026 às 19:54
ID: 258318103
Recebi uma promoção da Betpix365 divulgada por banner dentro da própria plataforma/jogo, SMS e e-mail, informando claramente que, ao depositar R$ 1.000,00 e apostar R$ 1.000,00 em jogos da Pragmatic Play, eu receberia 34 giros de R$ 1,20 no jogo Double Fortune.
Cumpri integralmente as condições anunciadas. Realizei o depósito de R$ 1.000,00 e efetuei as apostas exigidas, utilizando o valor em dois jogos elegíveis da Pragmatic Play: Jade Butterfly e Sugar Rush 1000.
Após concluir os requisitos da promoção, porém, os 34 giros de R$ 1,20 não foram creditados na minha conta.
Diante disso, entrei em contato imediatamente com o suporte através do chat. A atendente Ana, conforme comprova o print que será anexado, informou que eu deveria apenas aguardar 2 horas para que os giros fossem disponibilizados.
O problema é que já se passaram aproximadamente 5 horas, ou seja, mais que o dobro do prazo informado pelo próprio suporte, e até o momento os giros continuam sem ser creditados.
Considero extremamente frustrante cumprir uma promoção divulgada pela própria plataforma, realizar o depósito e toda a movimentação exigida e, posteriormente, precisar cobrar o cumprimento de uma oferta que foi apresentada de forma clara ao cliente.
Possuo prints do banner, SMS, e-mail, das apostas realizadas e do atendimento com a atendente Ana, comprovando tanto a oferta quanto o cumprimento dos requisitos e a orientação dada pelo suporte.
Dessa forma, solicito que a Betpix365 verifique imediatamente minha conta e credite os 34 giros de R$ 1,20 no Double Fortune, conforme anunciado na promoção.
Caso exista qualquer impedimento para o crédito, solicito que a empresa apresente de forma clara e objetiva qual requisito não teria sido cumprido, juntamente com os registros que comprovem essa alegação, e não apenas uma resposta genérica.
Espero que a situação seja resolvida rapidamente, pois já cumpri minha parte da promoção e o prazo de 2 horas informado pelo próprio suporte já foi ultrapassado.
Aguardo a solução e o crédito dos 34 giros prometidos.
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 13:34
Olá, Jose! Espero que esteja bem.
Após uma análise detalhada da conta, verificamos que todas as rodadas em que havia elegibilidade para recebimento foram devidamente validadas e adicionadas corretamente, sem indícios de falhas ou erros no sistema. Esse levantamento indica que a insatisfação está relacionada ao tempo de espera para o recebimento da promoção, e não a problemas técnicos.
Além disso, observamos que, no relato enviado, não há evidências ou comprovações que validem a alegação mencionada. É importante esclarecer que todas as apostas realizadas na plataforma são feitas exclusivamente mediante acesso pessoal à conta, sendo inviável qualquer tipo de interferência externa por parte da plataforma. Dessa forma, não identificamos nenhuma irregularidade nos registros que sustente a reclamação.
Entendemos que a situação possa ter causado desconforto; porém, com base nas regras da plataforma e nas probabilidades envolvidas, não identificamos erro sistêmico ou falha no processo. Reforçamos também o nosso compromisso com o jogo responsável. Encorajamos todos os usuários a apostarem com consciência, mantendo o controle sobre suas atividades e sempre atentos aos riscos envolvidos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre com responsabilidade, transparência e respeito às normas vigentes.
Nosso chat ao vivo permanece disponível para suporte:
https://www.betpix365.bet.br/pages/atendimento
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente - BETPIX365.
Consideração final do consumidor
07/09/2026 às 13:40
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9