Reclamação sobre atraso no pagamento de bolão e possível alteração na classificação

Olá, Felipe. Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos cuidadosamente o seu caso.

Em relação à classificação visualizada durante o andamento do bolão, esclarecemos que as posições exibidas ao longo da campanha possuíam caráter parcial e poderiam sofrer alterações conforme a atualização da pontuação dos participantes e a conclusão dos jogos previstos para a ação.

Após o encerramento da campanha e a apuração final dos resultados, os registros oficiais demonstram que sua classificação não se enquadrou em nenhuma das faixas contempladas com premiação.

Conforme os registros oficiais da campanha, o bolão previa diferentes faixas de premiação, sendo elegíveis ao recebimento dos prêmios apenas os participantes classificados dentro das respectivas faixas. A menor faixa contemplada compreendia as colocações entre o 1001º e o 2574º lugar. Após a análise dos registros da campanha, verificou-se que a classificação obtida não se enquadrou em nenhuma das faixas contempladas com premiação.

Esclarecemos que o bolão consistiu em uma campanha promocional cuja classificação foi definida automaticamente pelo sistema, com base nos critérios estabelecidos para a ação. Ao término da campanha, foi realizada a apuração final da pontuação e da classificação dos participantes, sendo esse o resultado registrado para fins de premiação.

Ressaltamos ainda que a indisponibilização da página do bolão após o encerramento da campanha não interfere na apuração dos resultados, que permanecem registrados nos sistemas oficiais da plataforma.

Também verificamos os registros do atendimento relacionado à sua solicitação. As informações prestadas durante a tratativa foram consideradas na análise realizada pelos setores responsáveis, não sendo identificados elementos que alterassem a conclusão apresentada.

Após todas as verificações realizadas, não foram identificadas falhas operacionais, inconsistências na apuração dos resultados ou elementos que justifiquem alteração do resultado registrado para a campanha.

Compreendemos a sua insatisfação e registramos os apontamentos apresentados em sua manifestação, que serão encaminhados às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação interna.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
https://www.betpix365.bet.br/pages/atendimento


Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betpix365