Reclamação sobre não recebimento de prêmio de bolão da Copa após 72 horas.
Respondida
Santa Izabel do Pará - PA
23/07/2026 às 15:03
ID: 254670733
Participei do bolão da copa, terminei na 31 colocação com dados atualizados no dia 20 depois das 12H, cujo a própria plataforma frizou nas regras esta informação, esperei até esse horário previsto de atualização e até horário posterior (horas após), pra verificar se minha posição havia sido alterada, mas seguiu na mesma colocação no ranking geral e só fiquei por aguardar 48h pra receber 250 reais em saldo real já passou mais de 72h pra creditarem o valor na minha conta e nada. Solicito a verificação desse ocorrido!!!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:23
Olá, Giselle. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos cuidadosamente o seu caso.
Após consulta aos registros oficiais da campanha, verificamos que a sua classificação final foi 396º lugar, enquadrando-se na faixa de classificação 201º ao 500º, correspondente à premiação de R$ 50,00, conforme previsto no regulamento do bolão.
Também constatamos que a premiação foi devidamente processada pelo sistema, creditada em sua conta e, posteriormente, (sacada pelo usuário / permanece disponível em sua conta), conforme os registros oficiais da plataforma.
Esclarecemos que o bolão consiste em uma campanha promocional cuja classificação é definida automaticamente pelo sistema, com base nos critérios previamente estabelecidos no regulamento da ação. Ao término da campanha, é realizada a apuração final da pontuação e da classificação dos participantes, sendo esse resultado o único considerado para fins de premiação.
Ressaltamos ainda que a indisponibilização da página do bolão após o encerramento da campanha não interfere na apuração dos resultados nem no processamento das premiações, uma vez que todas as informações permanecem registradas nos sistemas oficiais da plataforma.
As informações apresentadas em sua manifestação também foram confrontadas com os registros da campanha e com o histórico de atendimento relacionado ao caso. Após todas as verificações realizadas, não foram identificadas falhas operacionais, inconsistências na classificação final, divergências no processamento da premiação ou elementos que justifiquem alteração do resultado apurado.
Compreendemos a sua insatisfação e registramos os apontamentos apresentados em sua manifestação, que serão encaminhados às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação interna.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
https://www.betpix365.bet.br/pages/atendimento
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betpix365.