Saque não creditado na conta bancária após processamento na plataforma Betpix365
Resolvido
São Paulo - SP
04/07/2026 às 10:41
ID: 253073269
Olá,
No dia 02/07/2026, às 22:14h, solicitei um saque no valor de R$ 24,84 na plataforma Betpix365.
No sistema da casa de apostas, o status do saque consta como "processado", o que teoricamente significaria que o valor já foi enviado para a minha conta bancária. No entanto, até o momento, o dinheiro não foi creditado e não consta nenhum depósito ou transferência pendente no meu extrato.
Como o prazo padrão para transferências (especialmente via Pix) já expirou e o status no site indica a conclusão do processo por parte de vocês, exijo uma verificação junto ao intermediador de pagamentos para localizar a transação ou o estorno imediato do valor para a minha banca.
Fico no aguardo do comprovante de transação bancária (com o código de autenticação/E2E) ou da resolução do problema.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:15
Olá, João! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de analisarmos o seu caso com atenção.
Realizamos uma análise detalhada da solicitação referente ao saque informado em sua manifestação.
Após a verificação dos registros internos, confirmamos que a transação no valor de R$ 24,84 foi processada com sucesso e devidamente creditada na conta PicPay vinculada ao seu cadastro, não sendo identificada qualquer inconsistência no processamento da operação.
Além disso, durante o atendimento, foi encaminhado o comprovante da transação, contendo as informações necessárias para a conferência da transferência realizada.
Esclarecemos que as operações de pagamento são processadas em conformidade com as normas aplicáveis aos arranjos de pagamento e aos princípios da transparência, da boa-fé objetiva e do dever de informação, previstos nos artigos 4º, inciso III, e 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Dessa forma, com base na análise realizada, não foram identificadas falhas no processamento do saque objeto da reclamação.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre com responsabilidade, transparência e respeito às normas vigentes.
Nosso chat ao vivo permanece disponível para suporte:
https://betpix365.bet.br/ptb/contents/support-faq
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente - BETPIX365.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 10:22
Tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9