Usuário relata não recebimento de rodadas e moedas na plataforma de jogos.

Olá, Irlani. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Após análise da sua conta, verificamos que os critérios necessários para a campanha mencionada não foram cumpridos integralmente. Trata-se de uma promoção no formato “Deposite e Jogue”, na qual é necessário realizar o depósito no valor indicado e utilizar o valor em apostas nos jogos dos provedores elegíveis, conforme as condições apresentadas na campanha.

Ao verificarmos os registros, identificamos que parte do valor foi utilizada por meio da funcionalidade de compra de bônus nos jogos. Para essa promoção, era necessário realizar as apostas diretamente nos jogos indicados, não sendo a compra de bônus uma modalidade válida para o cumprimento dos critérios da campanha.

Dessa forma, os requisitos necessários não foram atendidos integralmente e, por esse motivo, as rodadas promocionais não foram liberadas.

Em relação às moedas da loja, a atribuição ocorre conforme as condições das campanhas e ações que disponibilizam esse benefício, não estando necessariamente vinculada apenas à frequência de utilização da plataforma ou aos valores movimentados.

Compreendemos que essa situação possa gerar dúvidas. No entanto, as promoções seguem critérios específicos de participação e, quando os requisitos estabelecidos não são cumpridos integralmente, o benefício não é disponibilizado.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Nosso chat ao vivo permanece disponível para suporte:

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Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente - BETPIX365.