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Reclamar dessa empresa

Barbalha - CE

23/05/2026 às 03:09

ID: 249454423

Venho registrar minha total insatisfação e solicitar uma solução amigável por parte da plataforma BetRiot, diante da grave falha no cumprimento das medidas de segurança, validação cadastral e jogo responsável previstas na legislação brasileira.

Meu CPF já se encontrava previamente bloqueado/autoexcluído para utilização em plataformas de apostas e jogos de azar. Ainda assim, a BetRiot aceitou novo cadastro em meu nome, permitiu depósitos via PIX, movimentações financeiras e utilização contínua da plataforma normalmente.

Entendo que houve falha grave na validação cadastral e descumprimento das obrigações previstas na Lei Federal n 14.790/2023, que estabelece mecanismos de proteção ao consumidor, controle de usuários autoexcluídos e dever de fiscalização por parte das plataformas de apostas, além da responsabilidade prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Os valores movimentados foram realizados após o bloqueio do meu CPF, situação que deveria impedir qualquer novo acesso, cadastro ou utilização da plataforma. No entanto, a conta permaneceu ativa até o momento em que já havia ocorrido prejuízo financeiro, demonstrando falha clara nos mecanismos de controle da empresa.

Ressalto ainda que a plataforma apenas realizou o bloqueio da conta após a perda dos valores, sem qualquer tentativa de reparação ou restituição, mesmo diante da evidente irregularidade.

Essa já é a segunda vez que estou entrando em contato através do WhatsApp da empresa e, até o presente momento, não obtive qualquer retorno ou suporte adequado, demonstrando total descaso com o consumidor.

Dessa forma, solicito reanálise imediata do caso e tentativa de solução amigável, incluindo a devolução dos valores perdidos após a ativação do bloqueio do CPF.

Caso necessário, posso encaminhar toda documentação comprobatória, incluindo:

comprovante do bloqueio/autoproibição do CPF;
comprovantes PIX;
histórico de movimentações;
prints da conta ativa;
demais documentos necessários.

Esta é minha última tentativa de resolução amigável. Caso não haja retorno adequado ou acordo, estarei ingressando com as medidas judiciais cabíveis nos próximos dias, juntamente com meu advogado, Dr. *****, buscando a reparação integral dos prejuízos sofridos.

Não recomendo esta plataforma a nenhum consumidor, tendo em vista o descumprimento das regras de proteção ao usuário e a ausência de solução adequada até o presente momento.

Aguardo retorno e solução definitiva para o caso.