Ganhos removido do saldo e conta encerrada
Respondida
Santos - SP
19/11/2024 às 11:11
ID: 202353353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tinha um saldo de R$ 19.******* (em 15/11/*******) conforme anexo, cumpri o rollover dentro dos termos, no dia seguinte solicitei um saque no valor de 10 mil reais no dia 16/11/******* período da manhã.
No mesmo dia no período de tarde acessei minha conta e tinha apenas R$ ******* (valor que depositei na abertura da conta)
Alegam que não tive prejuízos financeiros porque o que eu depositei foi devolvido, porem uma vez que eu ganhei o valor ele se torna meu! Então tive prejuízo sim.
Não achei justo essa retirada do meu saldo, foram ganhos corretos e tudo dentro das conformidades, entrei no chat e falaram que o bônus foi usado indevidamente, eu utilizei tudo dentro dos termos, entrei em contato com os mesmos e a resposta é sempre as mesmas que houve abuso de bônus.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 06:49
Olá Senhor Matheus,
Gostaríamos de agradecer seu contato e estamos dispostos a solucionar todas as questões da melhor maneira possível.
Verificamos o seu caso em nosso suporte online, o valor foi removido por existirem jogadas de má-fé feitas. Onde foi verificada a conivência com uma segunda conta.
Por essa mesma razão, os ganhos foram removidos da sua conta e o senhor pode sacar o seu depósito original.
Caso ainda tenha ficado com alguma dúvida e facilitar o esclarecimento da sua solicitação e fornecer uma assistência mais eficaz, sugerimos gentilmente que entre em contato conosco via chat através do nosso site ou aplicativo. Ao entrar em contato, indique o email ou o usuário registrado em sua conta, inclua o ID da reclamação do Reclame Aqui por favor.
Atenciosamente,
Ana
Equipe de Suporte Betsat