Pagamento não creditado na conta InfinitePay com comprovantes de envio.
Não respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 19:03
ID: 253070055
Pagamento recebido via InfinitePay não creditado na minha conta e sem resposta da plataforma
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação contra a CloudWalk/InfinitePay devido ao não creditamento de dois valores recebidos em minha conta, apesar de a transação constar como bem-sucedida junto à empresa pagadora (Sebet).
No dia 01/07/2026, a empresa Sebet realizou o pagamento de R$ 800,00 (ID: E48756121202607011344W7VYP5gMQyO) para minha conta na InfinitePay, com destinatário sendo ***** (*****).
No dia 03/07/2026, foi realizada uma segunda transferência, no valor de R$ 448,00 (ID: E33207641202607030339DedXwGmdXRK), também para a mesma conta.
Ambas as transações foram enviadas pela Sebet e constam como aprovadas. No entanto, até o momento, os valores NÃO aparecem no meu saldo nem no extrato da InfinitePay. Já questionei a casa de apostas, que me enviou os comprovantes oficiais comprovando o pagamento. A responsabilidade de repassar o valor à minha conta é exclusivamente da InfinitePay, mas não obtive qualquer posicionamento claro sobre o motivo da retenção.
Solicito, com urgência:
1. A identificação do status atual de ambas as transações;
2. O imediato creditamento dos valores em minha conta;
3. Caso haja qualquer bloqueio ou suspeita de irregularidade, que sejam apresentados os motivos de forma clara e transparente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os serviços prestados.
Lembro que a retenção indevida de valores por prazo indeterminado e sem justificativa configurá prática abusiva, podendo ensejar danos morais e materiais.
Estou à disposição para fornecer cópias dos comprovantes, IDs de transação e demais documentos que comprovem o ocorrido.
Aguardo retorno e solução imediata.
Atenciosamente,
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