Depósito mínimo aceito, mas impossibilidade de uso e saque devido a valor mínimo para jogar superior.
Não respondida
Porto Alegre - RS
30/12/2025 às 17:32
ID: 236258353
Realizei um depósito via PIX no valor de R$25,00 na plataforma Oficial Subway, pois o próprio sistema informa que o depósito mínimo é de R$25. O valor foi aceito normalmente e aparece no meu saldo.
Porém, ao tentar jogar, a plataforma informa que o valor mínimo para jogar é de R$30, impedindo completamente o uso do meu saldo. Ou seja, o site aceita depósito de R$25, mas não permite utilizar esse valor para jogar, nem realizar saque.
Isso configura falha na prestação do serviço e informação contraditória, pois em nenhum momento fui avisada antes do depósito que o valor mínimo para jogar seria diferente do valor mínimo para depositar.
Diante disso, solicito a devolução imediata do valor de R$25,00 ou a liberação do saldo para uso conforme anunciado pela própria plataforma.
Anexo prints que comprovam o ocorrido.
Aguardo uma solução o quanto antes.