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Bebedouro - SP

22/06/2026 às 20:17

ID: 252080807

À Gerência de Operações e Setor de Compliance,
Venho por meio desta expor falha reiterada na prestação de serviços por parte desta plataforma de apostas, consubstanciada no atraso injustificado e sistemático na liberação de saques (retiradas de fundos), e solicitar imediatos esclarecimentos operacionais.
No início da minha relação contratual com esta casa, as solicitações de saques eram processadas de forma automatizada e instantânea, demandando poucos minutos para o efetivo crédito em minha conta bancária. Ocorre que, após um período de regular utilização da plataforma e obtenção de êxito em prognósticos esportivos, o fluxo de pagamentos passou a sofrer severas restrições e atrasos infundados.
O caso mais recente ocorreu em : 20 de junho de 2026]**, oportunidade em que solicitei uma retirada que permaneceu retida sob o status "pendente" por mais de 24 horas. Ao contatar o suporte via chat por diversas vezes, recebi respostas genéricas e evasivas que alegavam "problemas operacionais" ou "instabilidades bancárias internas". Saliento que tal intercorrência tornou-se o padrão para toda e qualquer tentativa de saque por mim realizada, independentemente do montante financeiro envolvido.
Ressalto que realizo apostas estritamente simples no mercado de resultado final (1X2 / Vencedor do Encontro). Trata-se de operações de liquidação imediata e de baixa complexidade técnica, inexistindo qualquer lastro fático ou regulatório que justifique auditorias prolongadas, retenções preventivas ou análises manuais minuciosas a cada solicitação. Ademais, em consulta a pares de grupos de prognósticos, resta evidente que o referido atraso sistemático constitui tratamento discriminatório e individualizado em face deste usuário, haja vista que outros clientes operam na mesma modalidade sem qualquer óbice.
Diante do exposto e com fulcro no princípio da transparência, da boa-fé objetiva e do direito à informação clara, previstos no Código de Defesa do Consumidor e nas regulamentações vigentes de apostas de quota fixa, **SOLICITO**:
1. **Esclarecimento Formal:** A justificativa técnica e jurídica detalhada para a retenção reiterada de meus saques, informando se há algum alerta, restrição interna ou necessidade de atualização de procedimentos de conformidade, tais como *Know Your Customer* (KYC / Verificação de Identidade) ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD).
2. **Orientação Corretiva:** Caso haja qualquer inconformidade ou pendência documental em meu cadastro, que me sejam indicadas expressamente as orientações para regularização imediata, visando o restabelecimento do processamento automatizado de minhas transações.
3. **Restabelecimento da Boa-Fé:** Reitero que utilizo a plataforma para fins exclusivamente recreativos e de entretenimento. Caso esta instituição não possua mais interesse comercial na manutenção do meu perfil de cliente, solicito que atue com a devida lisura e transparência, notificando-me previamente.
Aguardo um posicionamento formal e definitivo
Atenciosamente,