Bônus não cai

Olá Wagner

Aqui é o Bento.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Entendemos sua expectativa ao realizar a movimentação e aguardar pela disponibilização dos giros. Por isso, realizamos uma análise cuidadosa do seu cadastro e das condições da promoção mencionada.

Verificamos que você tentou participar da promoção que oferecia **150 giros no Tigre Sortudo** mediante uma movimentação de R$ 25,00. No entanto, essa campanha possuía um critério específico de elegibilidade: era necessário que o cliente tivesse **recebido previamente a comunicação da promoção por SMS**, pois a oferta era direcionada exclusivamente aos usuários que receberam esse contato.

Ao conferirmos seu cadastro em nossa base de comunicações, identificamos que você **não recebeu o SMS referente a essa campanha**. Dessa forma, mesmo tendo realizado a movimentação de R$ 25,00, o requisito de elegibilidade não foi atendido e, consequentemente, os giros não foram disponibilizados.

É importante esclarecer que o regulamento da promoção estava disponível para consulta e apresentava expressamente todos os critérios necessários para participação, incluindo a exigência de recebimento da comunicação por SMS. Portanto, a movimentação de R$ 25,00, isoladamente, não era suficiente para garantir a concessão do benefício.

A disponibilização prévia das regras e condições das campanhas também está alinhada aos princípios de **transparência e informação aplicáveis ao mercado regulado pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA)**, permitindo que os clientes conheçam os critérios da oferta antes de realizar qualquer movimentação.

Dessa forma, após a análise dos registros, confirmamos que a promoção foi aplicada de acordo com suas condições estabelecidas. Como o cadastro não recebeu a comunicação exigida pelo regulamento, não havia elegibilidade dos giros.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, por meio de nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas: https://betsul.bet.br/atendimento

Atenciosamente,
Equipe Betsul