Cliente antigo insatisfeito com falta de benefícios promocionais e instabilidade na plataforma
Resolvido
Maceió - AL
10/09/2026 às 22:09
ID: 258746551
Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque minha insatisfação com a plataforma já vem de algum tempo e, sinceramente, sinto que minhas solicitações anteriores sobre benefícios e cortesias não estão recebendo a devida atenção.
Sou cliente antigo e continuo utilizando a plataforma, mas praticamente não tenho sido contemplado com os benefícios promocionais disponibilizados aos usuários. Já solicitei anteriormente alguma cortesia, bônus, giros grátis ou benefício semelhante, porém a situação continua a mesma. Com o passar do tempo, isso acaba gerando a impressão de que, independentemente do meu histórico como cliente, minha conta simplesmente não é considerada para esse tipo de ação.
Além disso, minha experiência recente com a plataforma também não tem sido das melhores. Já me deparei com instabilidades e situações em que a utilização não ocorre da maneira esperada, principalmente durante o uso de jogos e recursos da própria plataforma. Quando isso acontece, além do transtorno, fica ainda mais frustrante perceber que não existe nenhum tipo de benefício ou atenção diferenciada posteriormente para compensar a má experiência.
Por isso, desta vez gostaria de pedir que não tratem minha reclamação apenas como mais uma solicitação genérica de bônus. Peço que façam uma análise individual da minha conta e do meu histórico como cliente e verifiquem a possibilidade de disponibilizar alguma cortesia especial, como giros grátis, bônus, freebet ou outro benefício promocional disponível.
Espero que a empresa possa olhar para o caso de forma diferente desta vez e apresentar uma solução concreta, demonstrando que clientes antigos também são valorizados.
Att.,
Luciano Araújo dos Santos
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:55
Olá Luciano,
Aqui é o Bento.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme mencionado, compreendemos sua expectativa em relação à concessão de benefícios. No entanto, informamos que as promoções disponibilizadas pela plataforma podem variar de acordo com campanhas vigentes e critérios específicos previamente estabelecidos, motivo pelo qual não são automaticamente concedidas.
Atualmente, a plataforma dispõe de um Clube de Benefícios, no qual os usuários, conforme sua movimentação e participação ativa, podem vir a receber vantagens como giros gratuitos, cashback ou apostas grátis. Ressaltamos que todas as regras, condições e requisitos aplicáveis encontram-se devidamente descritos junto às respectivas ofertas, garantindo transparência e pleno acesso à informação.
Para consulta, disponibilizamos o seguinte link: https://betsul.bet.br/beneficios
Após análise de sua conta, verificamos que, até o presente momento, não houve participação ativa em campanhas promocionais disponíveis na plataforma. Dessa forma, não há registros de utilização de ofertas ou pendências relacionadas.
Diante do exposto, convidamos a acompanhar as campanhas ativas e verificar as oportunidades disponíveis, conforme seu interesse.
Por fim, esclarecemos que a concessão de bonificações ou cortesias não constitui obrigação da plataforma, não configurando, portanto, falha na prestação de serviços, uma vez que o atendimento é realizado de forma contínua, transparente e em conformidade com as diretrizes aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, por meio de nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas: https://betsul.bet.br/atendimento
Atenciosamente,
Equipe Betsul
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 15:53
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10