Demora na aprovação de saque e falta de transparência na plataforma
Resolvido
Sumaré - SP
22/07/2026 às 15:05
ID: 254573343
Realizei um pedido de saque há mais de duas horas e, até o momento, ele continua com o status aguardando aprovação. Minha conta está totalmente verificada, então não há qualquer pendência de documentação que justifique essa demora.
Já entrei em contato pelo chat, pelo WhatsApp e também abri uma reclamação. Em um dos atendimentos, informaram há cerca de 30 minutos que o problema seria resolvido o mais rápido possível, porém não me deram nenhum prazo concreto nem qualquer atualização.
O que mais me decepciona é que esta é a primeira vez que utilizo a plataforma, e minha primeira experiência já está sendo extremamente negativa. Isso acabou fazendo com que eu perdesse a confiança na empresa.
Espero que o saque seja aprovado e pago o quanto antes e que a empresa apresente uma justificativa para essa demora, além de fornecer um prazo real para a conclusão do processo. A falta de transparência e de informações claras gera insegurança para quem utiliza a plataforma.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:54
Olá Caroline,
Aqui é a Giovanna.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Em atenção ao seu relato, esclarecemos que, conforme a Portaria SPA/MF n 615, os pagamentos e solicitações de saque devem, em regra, ser processados dentro do prazo regulamentar. No entanto, em situações específicas, a operação pode demandar análise complementar de segurança, validação cadastral ou apuração da regularidade da movimentação, o que pode impactar o tempo de processamento da solicitação.
No seu caso, foi justamente esse o cenário identificado. Sua solicitação passou por análise completa da operação cadastral, procedimento adotado de forma preventiva e necessária para validação da regularidade da operação e da segurança da conta.
Após a conclusão dessa análise e não sendo identificada qualquer pendência impeditiva, o saque foi devidamente aprovado e pago com sucesso.
Ressaltamos que esse tipo de procedimento possui caráter preventivo e de segurança, sendo adotado sempre que necessário para garantir maior confiabilidade, integridade e conformidade nas operações realizadas por meio da plataforma.
Ficamos à sua disposição sempre que você precisar em nosso WhatsApp ou nossos canais 24h por dia: https://betsul.bet.br/atendimento
Grande Abraço,
Equipe Betsul.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:03
O atendimento foi atencioso entraram em ctt comigo para entender e me dar auxilio, foram bem atenciosos e tudo se resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9